前 言 随着社会精神文明建设的广泛开展，各行各业对职业修养与礼仪规范的要求也越来越高，护理工作是医疗工作的重要组成部分，在维护人民健康及保障患者的生命安全、促进健康和减轻痛苦等方面都承担着非常重要的责任。护理服务是社会精神文明建设的“窗口”行业，应该有更好的职业修养和更科学的礼仪规范。随着社会经济的不断发展和人民群众生活水平的不断提高，社会人群对护理服务的需求也呈现出多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践中，愈来愈注重为患者提供全身心的全方位的优质护理服务。要求护理工作者不仅要有广博的文化基础知识、精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，护理礼仪则是其中的一个方面。《护理礼仪》教材编写，以教育部关于《高等学校课程思政建设指导纲要》【2020】3号文件为指导，全面推进课程思政建设，发挥每门课的育人作用，提高高校人才培养质量。在课程教学中注重加强护理职业道德教育，注重医者仁心教育，在培养精湛护理技术的同时，教育引导学生始终把人民群众的生命安全和身体健康放在首位，全面提高学生的审美和人文修养。 礼仪从形式上说是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。护理礼仪是护理人员在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则，是护理人员职业形象的重要组成部分，它既是护理人员素质、修养、行为、气质的综合外在表现，也是护理人员职业道德的具体体现，包括护理人员的仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。 《护理礼仪》教材是以整体护理对护理人员的要求为出发点，并力求符合就业需求，以教育部发布的课程思政建设指导纲要【2020】3号文件为指导，着力培养学生“敬佑生命，甘于奉献，大爱无疆”的医者精神，尊重患者，善于沟通，提升综合素养和人文修养。可供全国职业教育（包括高职、中职）护理、助产等相关专业使用，也可作为临床护理工作人员素质教育培训的重要参考书。 本教材分理论与实践两部分，理论部分包括护理礼仪概论、日常社交礼仪、护士仪容礼仪、护士仪态礼仪、护士职业素质、护士工作礼仪、护士实习礼仪、护士求职礼仪八部分。实践部分包括三部分，护士基本仪态实训、护理工作场景中行为规范实训、求职面试礼仪实训，并附有相应的考核评分表，增加了护理礼仪实训力度和可操作性。本教材基本特点，第一，课程思政目标明确，每章都有明确的课程育德目标；第二，课堂互动性强，每章课前有情景导入，课后有课堂互动；第三，实践性和操作性相结合，实践单独列出项目，并有可操作性的评分表；第四，课堂学习与面向就业相结合，力求让学生在学习《护理礼仪》课程后，养成良好的行为习惯，为竞争上岗做好最基本的铺垫。 书中参考了大量礼仪书籍及电子刊物等相关资料，在编写人员的共同努力下，如期完稿，在此表示感谢。但由于编写时间紧张，水平有限，一定存在不足和需要改进之处，恳请专家、同行以及广大师生、读者指正。 张妙兰 2021年3月