表达与沟通能力训练（第四版）（双色）（一体化教材）（另配教学资源）
定价：￥42.00
作者： 童革
最新印次日期：2023-12
出版社：高等教育出版社
“十四五”职业教育国家规划教材“十三五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040564730
- 4版
- 65250514-0
- 16开
- 452
- 公共基础课
- 通用
- 高职
内容简介
本书是“十三五”职业教育国家规划教材，是在第三版基础上修订而成的。
本书包括导学和心态、性格、语言、交往、职场五篇内容，逐步培养学生的表达与沟通能力。导学部分提纲挈领，带领学生认识沟通的内涵、过程和有效的方法。五篇内容共包含十个专题、十个实训： 专题部分按“五步教学法”编写，符合学生认知规律；实训部分设计了具有典型环境、典型情景的项目，并通过过程化的实训指导设计，促进学生有效掌握知识、运用知识，体现了本书“训练”的特点。为了利教便学，部分学习资源以二维码形式提供在相关内容旁，可扫描获取。此外，本书另配有教学课件、视频资料等教学资源，供教师教学使用。
本书适合作为高职院校相关课程教材，也可作为素质培训的参考用书。
目录
目录
导学001
心态篇
专题一 打造阳光心态培养亲和力006
【问题发现】006
【理论点拨】006
一 、亲和力与阳光心态006
二、阳光心态及亲和力在人际交往中的作用007
三、建立阳光心态，培养亲和力011
【案例研讨】015
【总结反思】018
【拓展延伸】018
实训一 学会欣赏与赞美021
【实训导航】021
【实训项目】021
项目一 改变心态——发现美021
项目二 正面思维——体味美023
项目三 主动沟通——表达美024
综合实训 认识新朋友025
【方法策略】027
专题二 克服心理障碍建立自信029
【问题发现】029
【理论点拨】030
一、什么是心理障碍030
二、大学生求职常见的心理问题030
三、什么是自信031
四、自信的培养032
【案例研讨】034
【总结反思】037
【拓展延伸】037
实训二 面对自我展现自我041
【实训导航】041
【实训项目】041
项目一 面对自我041
项目二 鼓足勇气043
项目三 挑战自我044
综合实训 自我介绍045
【方法策略】046
性格篇
专题三 认识性格提高识人力050
【问题发现】050
【理论点拨】051
一 、识人力概述051
二、提高识人力的方法051
三、人格模式与性格特点051
四、不同性格的沟通策略054
五、塑造性格，完善自我057
【案例研讨】058
【总结反思】062
【拓展延伸】062
实训三 学会倾听065
【实训导航】065
【实训项目】065
项目一 用心倾听065
项目二 同理共情067
项目三 倾听反馈069
综合实训 了解客户需求071
【方法策略】072
专题四 解读肢体语言塑造完美形象077
【问题发现】077
【理论点拨】078
一 、什么是肢体语言078
二、肢体语言的作用078
三、教你解读肢体语言080
四、运用肢体语言，塑造完美形象090
【案例研讨】092
【总结反思】097
【拓展延伸】097
实训四 察言观色识别客户心动信号100
【实训导航】100
【实训项目】100
项目一 语言心动信号100
项目二 非语言心动信号101
综合实训 客户服务102
【方法策略】104
语言篇
专题五 掌握语言技巧提高表达能力110
【问题发现】110
【理论点拨】111
一 、口语概说111
二、口语表达的基本要求112
三、口语表达的技巧113
【案例研讨】123
【总结反思】127
【拓展延伸】127
实训五 有声有色地表达129
【实训导航】129
【实训项目】129
项目一 重音与停顿129
项目二 语调与语气130
项目三 节奏与情感132
综合实训 讲故事133
【方法策略】134
专题六 高效演讲魅力口才138
【问题发现】138
【理论点拨】139
一 、什么是演讲139
二、演讲前的准备140
三、如何准备演讲稿143
四、演讲的基本技巧和方法147
五、成功演讲的五大标准153
【案例研讨】153
【总结反思】160
【拓展延伸】161
实训六 即兴演讲165
【实训导航】165
【实训项目】165
项目一 思维拓展165
项目二 话题选择166
项目三 内容组织167
综合实训 竞聘演讲168
【方法策略】171
交往篇
专题七 掌握沟通策略提高沟通效果174
【问题发现】174
【理论点拨】175
一 、有效沟通的内涵和作用175
二、有效沟通的策略176
三、有效沟通的评价标准188
【案例研讨】188
【总结反思】193
【拓展延伸】193
实训七 有效说服197
【实训导航】197
【实训项目】197
项目一 只听关键，只说重点197
项目二 投其所好，步步推进199
项目三 心理诱导，打开缺口200
综合实训 跨越阻拦，成功进见202
【方法策略】203
专题八 避免交往禁忌提高化解力206
【问题发现】206
【理论点拨】207
一 、什么是人际交往的禁忌207
二、人际交往有哪些禁忌207
三、如何避免触犯人际交往的禁忌216
【案例研讨】217
【总结反思】220
【拓展延伸】220
实训八 冲突与异议化解223
【实训导航】223
【实训项目】223
项目一 认识冲突与客户异议223
项目二 用语言化解冲突224
项目三 解决冲突与客户投诉226
综合实训 向迟到者提建议227
【方法策略】228
职场篇
专题九 团队沟通238
【问题发现】238
【理论点拨】239
一 、团队与团队沟通239
二、团队沟通的重要性239
三、团队沟通技巧240
【案例研讨】252
【总结反思】256
【拓展延伸】256
实训九 会议沟通259
【实训导航】259
【实训项目】259
项目一 会议的安排259
项目二 会议的主持260
项目三 灵活应对会议的困境261
综合实训 成功组织召开会议262
【方法策略】263
专题十 商务谈判技巧268
【问题发现】268
【理论点拨】269
一 、商务谈判的内涵及特征269
二、商务谈判的技巧270
三、商务谈判的评价标准275
【案例研讨】276
【总结反思】280
【拓展延伸】280
实训十 成功推销有效促成283
【实训导航】283
【实训项目】283
项目一 如何吸引客户关注283
项目二 如何有效说服客户284
项目三 如何有效促成285
综合实训 推销手机286
【方法策略】288
附录 电话与网络沟通基本礼仪293
主要参考文献299
导学001
心态篇
专题一 打造阳光心态培养亲和力006
【问题发现】006
【理论点拨】006
一 、亲和力与阳光心态006
二、阳光心态及亲和力在人际交往中的作用007
三、建立阳光心态，培养亲和力011
【案例研讨】015
【总结反思】018
【拓展延伸】018
实训一 学会欣赏与赞美021
【实训导航】021
【实训项目】021
项目一 改变心态——发现美021
项目二 正面思维——体味美023
项目三 主动沟通——表达美024
综合实训 认识新朋友025
【方法策略】027
专题二 克服心理障碍建立自信029
【问题发现】029
【理论点拨】030
一、什么是心理障碍030
二、大学生求职常见的心理问题030
三、什么是自信031
四、自信的培养032
【案例研讨】034
【总结反思】037
【拓展延伸】037
实训二 面对自我展现自我041
【实训导航】041
【实训项目】041
项目一 面对自我041
项目二 鼓足勇气043
项目三 挑战自我044
综合实训 自我介绍045
【方法策略】046
性格篇
专题三 认识性格提高识人力050
【问题发现】050
【理论点拨】051
一 、识人力概述051
二、提高识人力的方法051
三、人格模式与性格特点051
四、不同性格的沟通策略054
五、塑造性格，完善自我057
【案例研讨】058
【总结反思】062
【拓展延伸】062
实训三 学会倾听065
【实训导航】065
【实训项目】065
项目一 用心倾听065
项目二 同理共情067
项目三 倾听反馈069
综合实训 了解客户需求071
【方法策略】072
专题四 解读肢体语言塑造完美形象077
【问题发现】077
【理论点拨】078
一 、什么是肢体语言078
二、肢体语言的作用078
三、教你解读肢体语言080
四、运用肢体语言，塑造完美形象090
【案例研讨】092
【总结反思】097
【拓展延伸】097
实训四 察言观色识别客户心动信号100
【实训导航】100
【实训项目】100
项目一 语言心动信号100
项目二 非语言心动信号101
综合实训 客户服务102
【方法策略】104
语言篇
专题五 掌握语言技巧提高表达能力110
【问题发现】110
【理论点拨】111
一 、口语概说111
二、口语表达的基本要求112
三、口语表达的技巧113
【案例研讨】123
【总结反思】127
【拓展延伸】127
实训五 有声有色地表达129
【实训导航】129
【实训项目】129
项目一 重音与停顿129
项目二 语调与语气130
项目三 节奏与情感132
综合实训 讲故事133
【方法策略】134
专题六 高效演讲魅力口才138
【问题发现】138
【理论点拨】139
一 、什么是演讲139
二、演讲前的准备140
三、如何准备演讲稿143
四、演讲的基本技巧和方法147
五、成功演讲的五大标准153
【案例研讨】153
【总结反思】160
【拓展延伸】161
实训六 即兴演讲165
【实训导航】165
【实训项目】165
项目一 思维拓展165
项目二 话题选择166
项目三 内容组织167
综合实训 竞聘演讲168
【方法策略】171
交往篇
专题七 掌握沟通策略提高沟通效果174
【问题发现】174
【理论点拨】175
一 、有效沟通的内涵和作用175
二、有效沟通的策略176
三、有效沟通的评价标准188
【案例研讨】188
【总结反思】193
【拓展延伸】193
实训七 有效说服197
【实训导航】197
【实训项目】197
项目一 只听关键，只说重点197
项目二 投其所好，步步推进199
项目三 心理诱导，打开缺口200
综合实训 跨越阻拦，成功进见202
【方法策略】203
专题八 避免交往禁忌提高化解力206
【问题发现】206
【理论点拨】207
一 、什么是人际交往的禁忌207
二、人际交往有哪些禁忌207
三、如何避免触犯人际交往的禁忌216
【案例研讨】217
【总结反思】220
【拓展延伸】220
实训八 冲突与异议化解223
【实训导航】223
【实训项目】223
项目一 认识冲突与客户异议223
项目二 用语言化解冲突224
项目三 解决冲突与客户投诉226
综合实训 向迟到者提建议227
【方法策略】228
职场篇
专题九 团队沟通238
【问题发现】238
【理论点拨】239
一 、团队与团队沟通239
二、团队沟通的重要性239
三、团队沟通技巧240
【案例研讨】252
【总结反思】256
【拓展延伸】256
实训九 会议沟通259
【实训导航】259
【实训项目】259
项目一 会议的安排259
项目二 会议的主持260
项目三 灵活应对会议的困境261
综合实训 成功组织召开会议262
【方法策略】263
专题十 商务谈判技巧268
【问题发现】268
【理论点拨】269
一 、商务谈判的内涵及特征269
二、商务谈判的技巧270
三、商务谈判的评价标准275
【案例研讨】276
【总结反思】280
【拓展延伸】280
实训十 成功推销有效促成283
【实训导航】283
【实训项目】283
项目一 如何吸引客户关注283
项目二 如何有效说服客户284
项目三 如何有效促成285
综合实训 推销手机286
【方法策略】288
附录 电话与网络沟通基本礼仪293
主要参考文献299
导学001
心态篇
专题一 打造阳光心态培养亲和力006
【问题发现】006
【理论点拨】006
一 、亲和力与阳光心态006
二、阳光心态及亲和力在人际交往中的作用007
三、建立阳光心态，培养亲和力011
【案例研讨】015
【总结反思】018
【拓展延伸】018
实训一 学会欣赏与赞美021
【实训导航】021
【实训项目】021
项目一 改变心态——发现美021
项目二 正面思维——体味美023
项目三 主动沟通——表达美024
综合实训 认识新朋友025
【方法策略】027
专题二 克服心理障碍建立自信029
【问题发现】029
【理论点拨】030
一、什么是心理障碍030
二、大学生求职常见的心理问题030
三、什么是自信031
四、自信的培养032
【案例研讨】034
【总结反思】037
【拓展延伸】037
实训二 面对自我展现自我041
【实训导航】041
【实训项目】041
项目一 面对自我041
项目二 鼓足勇气043
项目三 挑战自我044
综合实训 自我介绍045
【方法策略】046
性格篇
专题三 认识性格提高识人力050
【问题发现】050
【理论点拨】051
一 、识人力概述051
二、提高识人力的方法051
三、人格模式与性格特点051
四、不同性格的沟通策略054
五、塑造性格，完善自我057
【案例研讨】058
【总结反思】062
【拓展延伸】062
实训三 学会倾听065
【实训导航】065
【实训项目】065
项目一 用心倾听065
项目二 同理共情067
项目三 倾听反馈069
综合实训 了解客户需求071
【方法策略】072
专题四 解读肢体语言塑造完美形象077
【问题发现】077
【理论点拨】078
一 、什么是肢体语言078
二、肢体语言的作用078
三、教你解读肢体语言080
四、运用肢体语言，塑造完美形象090
【案例研讨】092
【总结反思】097
【拓展延伸】097
实训四 察言观色识别客户心动信号100
【实训导航】100
【实训项目】100
项目一 语言心动信号100
项目二 非语言心动信号101
综合实训 客户服务102
【方法策略】104
语言篇
专题五 掌握语言技巧提高表达能力110
【问题发现】110
【理论点拨】111
一 、口语概说111
二、口语表达的基本要求112
三、口语表达的技巧113
【案例研讨】123
【总结反思】127
【拓展延伸】127
实训五 有声有色地表达129
【实训导航】129
【实训项目】129
项目一 重音与停顿129
项目二 语调与语气130
项目三 节奏与情感132
综合实训 讲故事133
【方法策略】134
专题六 高效演讲魅力口才138
【问题发现】138
【理论点拨】139
一 、什么是演讲139
二、演讲前的准备140
三、如何准备演讲稿143
四、演讲的基本技巧和方法147
五、成功演讲的五大标准153
【案例研讨】153
【总结反思】160
【拓展延伸】161
实训六 即兴演讲165
【实训导航】165
【实训项目】165
项目一 思维拓展165
项目二 话题选择166
项目三 内容组织167
综合实训 竞聘演讲168
【方法策略】171
交往篇
专题七 掌握沟通策略提高沟通效果174
【问题发现】174
【理论点拨】175
一 、有效沟通的内涵和作用175
二、有效沟通的策略176
三、有效沟通的评价标准188
【案例研讨】188
【总结反思】193
【拓展延伸】193
实训七 有效说服197
【实训导航】197
【实训项目】197
项目一 只听关键，只说重点197
项目二 投其所好，步步推进199
项目三 心理诱导，打开缺口200
综合实训 跨越阻拦，成功进见202
【方法策略】203
专题八 避免交往禁忌提高化解力206
【问题发现】206
【理论点拨】207
一 、什么是人际交往的禁忌207
二、人际交往有哪些禁忌207
三、如何避免触犯人际交往的禁忌216
【案例研讨】217
【总结反思】220
【拓展延伸】220
实训八 冲突与异议化解223
【实训导航】223
【实训项目】223
项目一 认识冲突与客户异议223
项目二 用语言化解冲突224
项目三 解决冲突与客户投诉226
综合实训 向迟到者提建议227
【方法策略】228
职场篇
专题九 团队沟通238
【问题发现】238
【理论点拨】239
一 、团队与团队沟通239
二、团队沟通的重要性239
三、团队沟通技巧240
【案例研讨】252
【总结反思】256
【拓展延伸】256
实训九 会议沟通259
【实训导航】259
【实训项目】259
项目一 会议的安排259
项目二 会议的主持260
项目三 灵活应对会议的困境261
综合实训 成功组织召开会议262
【方法策略】263
专题十 商务谈判技巧268
【问题发现】268
【理论点拨】269
一 、商务谈判的内涵及特征269
二、商务谈判的技巧270
三、商务谈判的评价标准275
【案例研讨】276
【总结反思】280
【拓展延伸】280
实训十 成功推销有效促成283
【实训导航】283
【实训项目】283
项目一 如何吸引客户关注283
项目二 如何有效说服客户284
项目三 如何有效促成285
综合实训 推销手机286
【方法策略】288
附录 电话与网络沟通基本礼仪293
主要参考文献299
导学001
心态篇
专题一 打造阳光心态培养亲和力006
【问题发现】006
【理论点拨】006
一 、亲和力与阳光心态006
二、阳光心态及亲和力在人际交往中的作用007
三、建立阳光心态，培养亲和力011
【案例研讨】015
【总结反思】018
【拓展延伸】018
实训一 学会欣赏与赞美021
【实训导航】021
【实训项目】021
项目一 改变心态——发现美021
项目二 正面思维——体味美023
项目三 主动沟通——表达美024
综合实训 认识新朋友025
【方法策略】027
专题二 克服心理障碍建立自信029
【问题发现】029
【理论点拨】030
一、什么是心理障碍030
二、大学生求职常见的心理问题030
三、什么是自信031
四、自信的培养032
【案例研讨】034
【总结反思】037
【拓展延伸】037
实训二 面对自我展现自我041
【实训导航】041
【实训项目】041
项目一 面对自我041
项目二 鼓足勇气043
项目三 挑战自我044
综合实训 自我介绍045
【方法策略】046
性格篇
专题三 认识性格提高识人力050
【问题发现】050
【理论点拨】051
一 、识人力概述051
二、提高识人力的方法051
三、人格模式与性格特点051
四、不同性格的沟通策略054
五、塑造性格，完善自我057
【案例研讨】058
【总结反思】062
【拓展延伸】062
实训三 学会倾听065
【实训导航】065
【实训项目】065
项目一 用心倾听065
项目二 同理共情067
项目三 倾听反馈069
综合实训 了解客户需求071
【方法策略】072
专题四 解读肢体语言塑造完美形象077
【问题发现】077
【理论点拨】078
一 、什么是肢体语言078
二、肢体语言的作用078
三、教你解读肢体语言080
四、运用肢体语言，塑造完美形象090
【案例研讨】092
【总结反思】097
【拓展延伸】097
实训四 察言观色识别客户心动信号100
【实训导航】100
【实训项目】100
项目一 语言心动信号100
项目二 非语言心动信号101
综合实训 客户服务102
【方法策略】104
语言篇
专题五 掌握语言技巧提高表达能力110
【问题发现】110
【理论点拨】111
一 、口语概说111
二、口语表达的基本要求112
三、口语表达的技巧113
【案例研讨】123
【总结反思】127
【拓展延伸】127
实训五 有声有色地表达129
【实训导航】129
【实训项目】129
项目一 重音与停顿129
项目二 语调与语气130
项目三 节奏与情感132
综合实训 讲故事133
【方法策略】134
专题六 高效演讲魅力口才138
【问题发现】138
【理论点拨】139
一 、什么是演讲139
二、演讲前的准备140
三、如何准备演讲稿143
四、演讲的基本技巧和方法147
五、成功演讲的五大标准153
【案例研讨】153
【总结反思】160
【拓展延伸】161
实训六 即兴演讲165
【实训导航】165
【实训项目】165
项目一 思维拓展165
项目二 话题选择166
项目三 内容组织167
综合实训 竞聘演讲168
【方法策略】171
交往篇
专题七 掌握沟通策略提高沟通效果174
【问题发现】174
【理论点拨】175
一 、有效沟通的内涵和作用175
二、有效沟通的策略176
三、有效沟通的评价标准188
【案例研讨】188
【总结反思】193
【拓展延伸】193
实训七 有效说服197
【实训导航】197
【实训项目】197
项目一 只听关键，只说重点197
项目二 投其所好，步步推进199
项目三 心理诱导，打开缺口200
综合实训 跨越阻拦，成功进见202
【方法策略】203
专题八 避免交往禁忌提高化解力206
【问题发现】206
【理论点拨】207
一 、什么是人际交往的禁忌207
二、人际交往有哪些禁忌207
三、如何避免触犯人际交往的禁忌216
【案例研讨】217
【总结反思】220
【拓展延伸】220
实训八 冲突与异议化解223
【实训导航】223
【实训项目】223
项目一 认识冲突与客户异议223
项目二 用语言化解冲突224
项目三 解决冲突与客户投诉226
综合实训 向迟到者提建议227
【方法策略】228
职场篇
专题九 团队沟通238
【问题发现】238
【理论点拨】239
一 、团队与团队沟通239
二、团队沟通的重要性239
三、团队沟通技巧240
【案例研讨】252
【总结反思】256
【拓展延伸】256
实训九 会议沟通259
【实训导航】259
【实训项目】259
项目一 会议的安排259
项目二 会议的主持260
项目三 灵活应对会议的困境261
综合实训 成功组织召开会议262
【方法策略】263
专题十 商务谈判技巧268
【问题发现】268
【理论点拨】269
一 、商务谈判的内涵及特征269
二、商务谈判的技巧270
三、商务谈判的评价标准275
【案例研讨】276
【总结反思】280
【拓展延伸】280
实训十 成功推销有效促成283
【实训导航】283
【实训项目】283
项目一 如何吸引客户关注283
项目二 如何有效说服客户284
项目三 如何有效促成285
综合实训 推销手机286
【方法策略】288
附录 电话与网络沟通基本礼仪293
主要参考文献299
