课程导入 初识旅行社计调工作
任务一 了解旅行社计调工作
任务二 了解计调工作岗位的基本职责
任务三 了解旅行社计调应具备的基本素质
小结
单元一 国内组团计调
项目一 认识国内组团计调
任务一 走访国内组团计调
任务二 国内组团计调业务流程
项目二 策划设计旅游产品
任务一 收集旅游目的地信息
任务二 设计旅游产品
任务三 询价、甄选地接社
任务四 旅游产品定价
任务五 旅游产品促销
项目三 组团计调业务操作
任务一 签订旅游合同
任务二 建立团队档案
任务三 订妥机
车
船票
任务四 委派全陪导游
任务五 和地接社做确认
任务六 和车队做确认
任务七 购买旅游意外保险
任务八 制作出团通知书并告知游客
项目四 团队实施的过程管理
任务一 团队跟踪
任务二 核算团队实际开支，审核导游账单
任务三 团队资料整理归档
项目五 客户档案管理
任务一 客户档案的建立
任务二 客户评估
任务三 客户关系的维护
单元小结
单元二 出境组团计调
项目一 初识出境组团计调岗位
任务一 了解出境旅游业务
任务二 了解出境组团计调岗位
项目二 出境旅游产品设计
任务一 搜集整理出境旅游目的地概况
任务二 设计出境旅游产品
项目三 出境旅游团队操作
任务一 签订旅游合同
任务二 审核资料
任务三 派遣领队
任务四 制作出团通知书
任务五 召开团前说明会
任务六 实施团队跟踪
任务七 完成团队后续工作
单元小结
单元三 国内地接计调
项目一 初识国内地接计调
项目二 接团前的准备
任务一 旅游服务采购
任务二 旅游线路设计和行程制定
任务三 内部计价和对外报价
任务四 了解接团的基本业务
项目三 接团业务操作
任务一 制订和确认旅游接待计划
任务二 落实接待计划
任务三 选派地陪
任务四 团队跟踪
任务五 团队后续工作
单元小结
单元四 国际入境计调
项目一 初识国际入境计调
项目二 接团前的准备
任务一 了解旅游客源国概况
任务二 旅游服务采购
任务三 旅游线路设计和行程制定
任务四 内部计价和对外报价
项目三 接团业务操作
任务一 制订和确认旅游接待计划
任务二 落实接待计划
任务三 选派地陪
任务四 团队跟踪
任务五 团队后续工作
单元小结
参考文献