职场沟通技巧 / “十四五”高等职业教育财经商贸类系列教材
￥45.00定价
作者： 宛红，周琦
出版时间：2024-03
出版社：中国铁道出版社
- 中国铁道出版社
- 9787113308841
- 1版
- 521476
- 66259682-4
- 16开
- 2024-03
- 文理通用
- 高职
作者简介
内容简介
本书以马克思主义世界观和方法论、新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观和新型高职教育教学理论为指导，主要讲述了有效沟通认知基础、有效沟通基础技能、求职沟通技能、与同事有效沟通技能、与上级有效沟通技能、与下属沟通有效技能、跨部门有效沟通技能和与客户有效沟通技能，立足以职业素质为基础的全面素质教育和素质培养，把学习知识、培养能力与体验情感有机地结合起来，弘扬中华优秀传统文化，形成科学管理的思维模式，并逐渐养成良好的职业素养和创新精神，提升学生的职场适应能力、沟通能力和对客户的服务能力，提高学生分析问题和解决问题的能力，以适应中国特色社会主义新时代的职场工作需要。
目录
项目一 有效沟通认知基础
任务一 有效沟通的内涵
任务二 有效沟通的心理现象
任务三 有效沟通的情绪管理
项目二 有效沟通基本技能
任务一 倾听的艺术
任务二 说服与拒绝的艺术
任务三 赞美与批评的艺术
项目三 求职沟通技能
任务一 求职前的准备
任务二 求职沟通的语言技巧
任务三 求职面试中的非语言沟通技巧
项目四 与同事有效沟通技能
任务一 与同事有效沟通的艺术
任务二 避免和化解与同事的矛盾冲突的技巧
任务三 团队沟通与合作的技巧
项目五 与领导有效沟通技能
任务一 与领导有效沟通的艺术
任务二 向领导请示汇报工作的技巧
任务三 有效说服领导的技巧
任务四 正确对待领导的表扬和批评
项目六 与下属有效沟通技能
任务一 与下属高效沟通的艺术
任务二 向下属下达指令的技巧
任务三 批评下属的技巧
项目七 跨部门有效沟通技能
任务一 跨部门有效沟通的艺术
任务二 跨部门有效沟通的策略
任务三 处理跨部门矛盾冲突的技巧
项目八 与客户有效沟通技能
任务一 与客户有效沟通的艺术
任务二 与陌生人沟通的技巧
任务三 接待客户的技巧
任务四 拜访客户的技巧
任务五 说服客户的技巧
参考文献
任务一 有效沟通的内涵
任务二 有效沟通的心理现象
任务三 有效沟通的情绪管理
项目二 有效沟通基本技能
任务一 倾听的艺术
任务二 说服与拒绝的艺术
任务三 赞美与批评的艺术
项目三 求职沟通技能
任务一 求职前的准备
任务二 求职沟通的语言技巧
任务三 求职面试中的非语言沟通技巧
项目四 与同事有效沟通技能
任务一 与同事有效沟通的艺术
任务二 避免和化解与同事的矛盾冲突的技巧
任务三 团队沟通与合作的技巧
项目五 与领导有效沟通技能
任务一 与领导有效沟通的艺术
任务二 向领导请示汇报工作的技巧
任务三 有效说服领导的技巧
任务四 正确对待领导的表扬和批评
项目六 与下属有效沟通技能
任务一 与下属高效沟通的艺术
任务二 向下属下达指令的技巧
任务三 批评下属的技巧
项目七 跨部门有效沟通技能
任务一 跨部门有效沟通的艺术
任务二 跨部门有效沟通的策略
任务三 处理跨部门矛盾冲突的技巧
项目八 与客户有效沟通技能
任务一 与客户有效沟通的艺术
任务二 与陌生人沟通的技巧
任务三 接待客户的技巧
任务四 拜访客户的技巧
任务五 说服客户的技巧
参考文献
