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出版时间：2018-08

出版社：哈尔滨工业大学出版社

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基本信息 评价
  • 哈尔滨工业大学出版社
  • 9787560376103
  • 399514
  • 2018-08
内容简介
本书主要包括CRM概述、CRM的相关理论、客户的识别、客户的开发、客户的信息管理、客户的分级管理、客户的沟通管理、客户的满意管理、客户的忠诚管理、客户的投诉管理、CRM系统、CRM系统的实施等内容。本书适用于市场营销、工商管理、电子商务、物流管理、金融保险、国际贸易等本科生教学。
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