商务与管理沟通（第2版） / 匡时·管理学系列
￥65.00定价
作者： 张炳达，杨慧
出版时间：2020-10
出版社：上海财经大学出版社
- 上海财经大学出版社
- 9787564235512
- 2版
- 376895
- 62250893-5
- 16开
- 2020-10
- 433
- 管理学
- 工商管理
- 经济管理类
- 本科
作者简介
内容简介
商务与管理沟通是一门跨学科课程，管理沟通涉及的范围非常广，基本涵盖了管理学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等众多学科。本书内容涵盖了商务与管理沟通的各个方面，全书一共有十七章，主要涵盖五大板块：管理沟通理念篇、管理沟通技能篇、管理沟通策略篇、管理沟通应用篇、管理沟通方法篇。在每一章开头和结尾都分别附有学习目标、本章小结以及复习思考题，力求做到内容全面、详尽。坚持理论与实践紧密结合，运用大量实证案例完善并阐述理论，提高教材的实用性，可读性和趣味性。以商务与管理沟通基本概念为基础，以现实生活中的丰富案例为素材，指导学生“发现问题，用商务与管理沟通原理和技巧分析问题和解决问题”，并通过教材章节后面设置的课堂讨论，使学生达到提高商务与管理沟通学习兴趣，增进商务与管理沟通理论知识、提高理性思维能力，培养商务与管理沟通直觉。
目录
第二版前言，/，1，
第一版前言，/，1
第一篇，管理沟通理念
，第一章，商务与管理沟通概述，/，3
，第一节，现代商务与管理沟通，/，4
，第二节，管理沟通的类型，/，10
第三节，管理沟通的功能与作用，/，15
第四节，商务与管理沟通的趋势和意义，/，18，
第二章，管理沟通角色分析，/，28，
第一节，管理沟通的主体与客体，/，29，
第二节，管理沟通对象的识别，/，38，
第三节，管理沟通对象的分类与策略选择，/，45，
第三章，建设性沟通，/，55，
第一节，建设性沟通的含义与特征，/，56，
第二节，建设性沟通的原则，/，58，
第三节，建设性沟通的框架和策略，/，71
第二篇，管理沟通技能，
第四章，倾听技巧，/，83
，第一节，倾听概述，/，84
，第二节，倾听的过程，/，97，
第三节，倾听的障碍，/，102，
第四节，倾听的策略，/，107，
第五章，口头表达技能，/，112，
第一节，口头表达技能概述，/，113，
第二节，演讲技能，/，120，
第三节，会见技能，/，136，
第四节，面谈技能，/，145，
第六章，谈判技能，/，154，
第一节，谈判技能概述，/，156，
第二节，谈判的过程，/，163，
第三节，谈判的原则与谈判高手的特征，/，171，
第四节，谈判的策略与技巧，/，177，
第七章，书面沟通技能，/，195，
第一节，书面沟通概述，/，196，
第二节，书面沟通的技巧和工具，/，204，
第三节，书面沟通的重要性，/，208，
第八章，非语言沟通技能，/，212，
第一节，非语言沟通概述，/，213，
第二节，非语言沟通的意义，/，218，
第三节，非语言沟通的表达方式及应用，/，221
第三篇，管理沟通策略，
第九章，变革沟通，/，233，
第一节，变革阶段与沟通，/，234，
第二节，变革阻力与沟通，/，237，
第三节，变革沟通的原则，/，241，
第四节，变革沟通策略的制定，/，243，
第十章，危机沟通，/，253，
第一节，危机与危机管理，/，254，
第二节，危机管理的过程，/，262，
第三节，危机沟通的原则，/，269，
第四节，危机处理的沟通策划，/，272，
第十一章，跨文化沟通，/，279，
第一节，文化与跨文化沟通，/，280，
第二节，文化差异模型，/，284，
第三节，跨文化管理的沟通原则，/，290，
第四节，跨文化沟通策略，/，292
第四篇，管理沟通应用，
第十二章，求职与面试，/，301，
第一节，求职信与个人简历，/，302，
第二节，求职面试策略，/，309，
第十三章，薪酬谈判，/，320，
第一节，薪酬谈判要点，/，321，
第二节，如何获得协商优势，/，326，
第三节，对战术问题的回答，/，330
第四节，协商中的交流技巧，/，333，
第十四章，职场中的人际沟通，/，338，
第一节，职场人际沟通的意义，/，339，
第二节，如何与上级和同事相处，/，341，
第十五章，人际冲突处理，/，352，
第一节，引发人际冲突的原因，/，354，
第二节，冲突的过程，/，356，
第三节，冲突的解决模式，/，359，
第四节，冲突的处理技巧，/，362
第五篇，管理沟通方法，
第十六章，会议沟通，/，373，
第一节，群体沟通的优缺点，/，374，
第二节，影响群体沟通的因素，/，377，
第三节，高效的会议流程，/，380，
第四节，会议的沟通技巧，/，389，
第十七章，与新闻媒体的沟通，/，398，
第一节，现代新闻媒体概述，/，399，
第二节，与新闻媒体良好沟通的必要性，/，404，
第三节，与新闻媒体沟通的技巧，/，409，
第四节，良好企业形象的塑造，/，414，
参考文献，/，420
第一版前言，/，1
第一篇，管理沟通理念
，第一章，商务与管理沟通概述，/，3
，第一节，现代商务与管理沟通，/，4
，第二节，管理沟通的类型，/，10
第三节，管理沟通的功能与作用，/，15
第四节，商务与管理沟通的趋势和意义，/，18，
第二章，管理沟通角色分析，/，28，
第一节，管理沟通的主体与客体，/，29，
第二节，管理沟通对象的识别，/，38，
第三节，管理沟通对象的分类与策略选择，/，45，
第三章，建设性沟通，/，55，
第一节，建设性沟通的含义与特征，/，56，
第二节，建设性沟通的原则，/，58，
第三节，建设性沟通的框架和策略，/，71
第二篇，管理沟通技能，
第四章，倾听技巧，/，83
，第一节，倾听概述，/，84
，第二节，倾听的过程，/，97，
第三节，倾听的障碍，/，102，
第四节，倾听的策略，/，107，
第五章，口头表达技能，/，112，
第一节，口头表达技能概述，/，113，
第二节，演讲技能，/，120，
第三节，会见技能，/，136，
第四节，面谈技能，/，145，
第六章，谈判技能，/，154，
第一节，谈判技能概述，/，156，
第二节，谈判的过程，/，163，
第三节，谈判的原则与谈判高手的特征，/，171，
第四节，谈判的策略与技巧，/，177，
第七章，书面沟通技能，/，195，
第一节，书面沟通概述，/，196，
第二节，书面沟通的技巧和工具，/，204，
第三节，书面沟通的重要性，/，208，
第八章，非语言沟通技能，/，212，
第一节，非语言沟通概述，/，213，
第二节，非语言沟通的意义，/，218，
第三节，非语言沟通的表达方式及应用，/，221
第三篇，管理沟通策略，
第九章，变革沟通，/，233，
第一节，变革阶段与沟通，/，234，
第二节，变革阻力与沟通，/，237，
第三节，变革沟通的原则，/，241，
第四节，变革沟通策略的制定，/，243，
第十章，危机沟通，/，253，
第一节，危机与危机管理，/，254，
第二节，危机管理的过程，/，262，
第三节，危机沟通的原则，/，269，
第四节，危机处理的沟通策划，/，272，
第十一章，跨文化沟通，/，279，
第一节，文化与跨文化沟通，/，280，
第二节，文化差异模型，/，284，
第三节，跨文化管理的沟通原则，/，290，
第四节，跨文化沟通策略，/，292
第四篇，管理沟通应用，
第十二章，求职与面试，/，301，
第一节，求职信与个人简历，/，302，
第二节，求职面试策略，/，309，
第十三章，薪酬谈判，/，320，
第一节，薪酬谈判要点，/，321，
第二节，如何获得协商优势，/，326，
第三节，对战术问题的回答，/，330
第四节，协商中的交流技巧，/，333，
第十四章，职场中的人际沟通，/，338，
第一节，职场人际沟通的意义，/，339，
第二节，如何与上级和同事相处，/，341，
第十五章，人际冲突处理，/，352，
第一节，引发人际冲突的原因，/，354，
第二节，冲突的过程，/，356，
第三节，冲突的解决模式，/，359，
第四节，冲突的处理技巧，/，362
第五篇，管理沟通方法，
第十六章，会议沟通，/，373，
第一节，群体沟通的优缺点，/，374，
第二节，影响群体沟通的因素，/，377，
第三节，高效的会议流程，/，380，
第四节，会议的沟通技巧，/，389，
第十七章，与新闻媒体的沟通，/，398，
第一节，现代新闻媒体概述，/，399，
第二节，与新闻媒体良好沟通的必要性，/，404，
第三节，与新闻媒体沟通的技巧，/，409，
第四节，良好企业形象的塑造，/，414，
参考文献，/，420
