管理沟通——理论·技能·实务（修订第四版）
￥48.00定价
作者： 赵慧军
出版时间：2018-01
出版社：首都经济贸易大学出版社
- 首都经济贸易大学出版社
- 9787563827626
- 4版
- 208066
- 43241291-4
- 2018-01
- 管理学
- 管理科学与工程
- C93
- 工商管理
- 本科
内容简介
本书分为三篇，*篇“原理篇”围绕人类沟通行为的基本要素，介绍沟通基本概念、现象和实质。这一篇为第二篇和第三篇的讨论提供基础。第二篇“技能篇”是向那些缺乏工作经验，或者有志于提高沟通技能的员工及管理者，介绍在组织工作中必备的沟通技巧。第三篇“实务篇”则充分展现管理沟通的特点，即以沟通的视角来阐释组织中有关信息传播、团队工作、组织变革、组织文化、外界合作等管理活动，并应用前两篇的知识和技能分析和解决管理中的现实问题。
本书理论联系实际，讲授深入浅出，案例新颖生动，实用性、针对性强，可作为工商管理、人力资源管理等专业学生的教学用书。
目录
原理篇 使沟通更有效的知识
第一章 沟通的意义和基本理念
第一节 沟通的过程
第二节 沟通技能
第三节 沟通的意义
第二章 沟通主体
第一节 沟通者的差异
第二节 沟通主体间的心理基础
第三章 沟通内容：信息的组织
第一节 信息表述：理性还是情感
第二节 具有说服力的信息组织
第三节 叙述结构与沟通的有效性
第四章 语言沟通
第一节 语言的特性
第二节 语言的理解和运用
第三节 语言沟通的技巧
第五章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的特点
第二节 环境沟通
第三节 身体语言和辅助语言
第六章 沟通媒介
第一节 组织沟通媒介
第二节 沟通媒介选择
第三节 组织沟通媒介的效能
技能篇 管理者必备的沟通技巧
第七章 口头沟通能力：面谈、会议和演讲
第一节 处理面谈
第二节 发挥会议的功效
第三节 掌控演讲
第八章 书面沟通能力：公文写作
第一节 公文写作的特点与要求
第二节 各种公文的写作
第三节 求职信和履历表
第九章 倾听和反馈
第一节 倾听与反馈的基本理论
第二节 倾听的失误
第三节 改善倾听的技巧
第十章 处理人际关系
第一节 情商和人际关系
第二节 管理人际关系
第三节 人际冲突管理
第十一章 谈判
第一节 谈判中的信息组织与管理
第二节 谈判策略的运用
第三节 谈判中的语言和非语言沟通
应用篇 组织沟通实务
第十二章 组织中的沟通
第一节 卓有成效的组织沟通
第二节 组织沟通的信息流
第三节 组织沟通状况的审查
第四节 学习型组织及其沟通特征
第十三章 工作团队与沟通
第一节 团队沟通的特点
第二节 团队决策中的沟通
第三节 创造性解决问题中的沟通
第十四章 组织变革与冲突管理
第一节 组织变革
第二节 变革中的沟通
第三节 冲突管理
第四节 处理组织危机
第十五章 组织文化与沟通
第一节 组织文化的传播与沟通
第二节 跨国文化管理中的沟通
第三节 文化的融合：兼并、收购带来的沟通管理
第十六章 企业与外界的沟通
第一节 企业与政府的沟通
第二节 企业与竞争者的沟通
第三节 企业与股东的沟通
第四节 企业与上、下游企业的沟通
第五节 企业与顾客的沟通
第六节 企业与新闻媒体的沟通
参考书目
第一章 沟通的意义和基本理念
第一节 沟通的过程
第二节 沟通技能
第三节 沟通的意义
第二章 沟通主体
第一节 沟通者的差异
第二节 沟通主体间的心理基础
第三章 沟通内容：信息的组织
第一节 信息表述：理性还是情感
第二节 具有说服力的信息组织
第三节 叙述结构与沟通的有效性
第四章 语言沟通
第一节 语言的特性
第二节 语言的理解和运用
第三节 语言沟通的技巧
第五章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的特点
第二节 环境沟通
第三节 身体语言和辅助语言
第六章 沟通媒介
第一节 组织沟通媒介
第二节 沟通媒介选择
第三节 组织沟通媒介的效能
技能篇 管理者必备的沟通技巧
第七章 口头沟通能力：面谈、会议和演讲
第一节 处理面谈
第二节 发挥会议的功效
第三节 掌控演讲
第八章 书面沟通能力：公文写作
第一节 公文写作的特点与要求
第二节 各种公文的写作
第三节 求职信和履历表
第九章 倾听和反馈
第一节 倾听与反馈的基本理论
第二节 倾听的失误
第三节 改善倾听的技巧
第十章 处理人际关系
第一节 情商和人际关系
第二节 管理人际关系
第三节 人际冲突管理
第十一章 谈判
第一节 谈判中的信息组织与管理
第二节 谈判策略的运用
第三节 谈判中的语言和非语言沟通
应用篇 组织沟通实务
第十二章 组织中的沟通
第一节 卓有成效的组织沟通
第二节 组织沟通的信息流
第三节 组织沟通状况的审查
第四节 学习型组织及其沟通特征
第十三章 工作团队与沟通
第一节 团队沟通的特点
第二节 团队决策中的沟通
第三节 创造性解决问题中的沟通
第十四章 组织变革与冲突管理
第一节 组织变革
第二节 变革中的沟通
第三节 冲突管理
第四节 处理组织危机
第十五章 组织文化与沟通
第一节 组织文化的传播与沟通
第二节 跨国文化管理中的沟通
第三节 文化的融合：兼并、收购带来的沟通管理
第十六章 企业与外界的沟通
第一节 企业与政府的沟通
第二节 企业与竞争者的沟通
第三节 企业与股东的沟通
第四节 企业与上、下游企业的沟通
第五节 企业与顾客的沟通
第六节 企业与新闻媒体的沟通
参考书目
