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出版时间:2021-01

最新印次日期:2021-1

出版社:大连理工大学出版社有限公司

以下为《汽车服务顾问基础与实务(第二版)》的配套数字资源,这些资源在您购买图书后将免费附送给您:
  • 大连理工大学出版社有限公司
  • 9787568527651
  • 2版
  • 69265677-0
  • 16开
  • 2021-01
  • 装备制造大类
  • 汽车制造类
  • 汽车类
  • 高职 高职本科(应用型本科)
内容简介
全书内容包括“汽车服务顾问基础理论”和“汽车服务顾问技能”二部分。主要内容包括维修和保养服务的业务接待、维修跟踪、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务,客户投诉处理等方面的基础理论和实训。