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汽车售后服务实务

定价：￥39.90

作者：孙小东，丁扬志主编

出版时间：2021-07

最新印次日期：2026-1

出版社：北京理工大学出版社

“十四五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：北京理工大学出版社
ISBN：9787568296878
版次：1-3
本季征订号：69262260-8
开本：16开
出版时间：2021-07
职教专业大类：交通运输大类
适用专业：汽车服务与营销
适用分级：高职

作者简介

孙小东，长春汽车工业高等专科学校，高级工程师。自1988年入职第一汽车制造厂以来，长期从事汽车行业的教育培训工作。现从事电子商务和汽车服务领域的研究，主编副主编教材多本，荣获2012年全国高职高专院校技能大赛汽车营销赛项优秀指导教师。

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内容简介

本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念，根据服务顾问的工作特点，将全书设计为：汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景，把各个内容知识点变更为工作中出现的任务，将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时，本书配有服务顾问不同工作场景的视频，这也是本书的一大量点和特色。

本书适合于高职院校、中职院校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供一线服务顾问和对汽车服务感兴趣的读者阅读参考。