项目1 铁路车站及车站主要岗位职责
任务1.1 认识铁路车站
任务引入
相关知识
1.1.1 铁路车站的职能
1.1.2 铁路车站的类型
任务实施 探秘不同的车站
任务1.2 了解车站主要岗位及其职责
任务引入
相关知识
1.2.1 售票员
1.2.2 安检员
1.2.3 实名制验证人员
1.2.4 客运员
1.2.5 行李员
1.2.6 综控员
任务实施 知识竞赛之“群雄逐鹿”
项目学习效果综合考核

项目2 车票基础知识
任务2.1 了解车票基础知识
任务引入
相关知识
2.1.1 铁路旅客运输合同
2.1.2 旅客乘车条件
2.1.3 车票的作用及分类
任务实施1 搜集车票
任务实施2 知识竞赛之“击鼓传花”
任务2.2 熟悉车票的发售规定
任务引入
相关知识
2.2.1 普速列车票价
2.2.2 动车组列车票价
2.2.3 不同车票的发售规定
2.2.4 退票规定
2.2.5 实名制售票有效身份证件
2.2.6 铁路乘意险
2.2.7 旅客误购、误乘的处理
任务实施1 案例分析
任务实施2 知识竞赛之“群雄逐鹿”
项目学习效果综合考核

项目3 售票业务
任务3.1 窗口售票
任务引入
相关知识
3.1.1 窗口售票设备及其功能
3.1.2 窗口售票作业流程
3.1.3 窗口退票、改签及通票中转签证作业
3.1.4 综合业务
3.1.5 售票员交接班
3.1.6 售票员作业标准
任务实施1 案例分析
任务实施2 车站观察日记之“感受窗口售票”
任务实施3 虚拟现实之“模拟窗口售票”
任务实施4 知识竞赛之“群雄逐鹿”
任务3.2 自助售票
任务引入
相关知识
3.2.1 互联网售票
3.2.2 自助售票机售票
3.2.3 电话售票
任务实施1 车站观察日记之“感受自助售票”
任务实施2 虚拟现实之“模拟帮助旅客自助购票”
任务实施3 知识竞赛之“击鼓传花”
项目学习效果综合考核

项目4 行李、包裹业务
任务4.1 托运行李、包裹
任务引入
相关知识
4.1.1 行李、包裹运输合同
4.1.2 行李、包裹的范围
4.1.3 行李、包裹的托运
4.1.4 行李、包裹的承运
4.1.5 行李、包裹的运输
任务实施1 观察日记之“咨询行李、包裹托运业务”
任务实施2 虚拟现实之“模拟托运行李、包裹”
任务实施3 知识竞赛之“群雄逐鹿”
任务4.2 交付行李、包裹
任务引入
相关知识
4.2.1 行李、包裹的交付
4.2.2 无法交付物品的处理
4.2.3 违章运输物品的处理
任务实施 虚拟现实之“模拟交付行李、包裹”
项目学习效果综合考核

项目5 旅客进站工作组织及候车服务
任务5.1 旅客进站工作组织
任务引入
相关知识
5.1.1 进站设备
5.1.2 旅客进站组织
5.1.3 旅客携带品规定
任务实施 知识竞赛之“击鼓传花”
任务5.2 旅客候车服务
任务引入
相关知识
5.2.1 客运站构成
5.2.2 站房内用房及其布局
5.2.3 候车室服务工作
5.2.4 进站检票作业
任务实施 虚拟现实之“模拟候车室服务”
项目学习效果综合考核

项目6 旅客乘降、换乘及出站工作组织
任务6.1 旅客乘降工作组织
任务引入
相关知识
6.1.1 站台接车准备作业
6.1.2 站台接车作业
6.1.3 站台乘降作业
6.1.4 站车交接作业
6.1.5 站台送车作业
任务实施 虚拟现实之“模拟站台乘降作业”
任务6.2 旅客换乘工作组织
任务引入
相关知识
6.2.1 旅客出站换乘
6.2.2 旅客站内换乘
6.2.3 自动扶梯的使用和监督
任务实施 案例分析
任务6.3 旅客出站工作组织
任务引入
相关知识
6.3.1 出站通道及出站区
6.3.2 旅客出站工作组织
6.3.3 出站时发现违章乘车的处理
任务实施1 虚拟现实之“模拟旅客出站工作组织”
任务实施2 知识竞赛之“击鼓传花”
项目学习效果综合考核

参考文献