旅游景区服务与管理（第2版）
定价：￥35.80
作者： 周丽君
出版时间：2019-12
最新印次日期：2026-2
出版社：东北师范大学出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 东北师范大学出版社
- 9787568165457
- 2-22
- 356141
- 68255417-5
- 2019-12
- 旅游大类
- 旅游类
- 旅游大类
- 高职
内容简介
《旅游景区服务与管理》涉及景区服务与管理的多个环节，内容丰富、系统性强、深浅适度，并通过知识链接、行业动态等内容紧密联系行业实际，增加可读性和趣味性，通过实训项目增强培养学生服务与管理技能。在内容上，本书分为三部分：认识篇、服务篇、管理篇，通过不同篇章使本书体系更加清晰完整。
目录
第一部分认知篇第一章旅游景区概述
第一节旅游景区的定义与特征
第二节旅游景区的类型
第三节旅游景区的发展历程与趋势
第四节旅游景区服务与管理的研究内容
第二部分服务篇
第二章旅游景区入门接待服务与管理
第一节旅游景区票务服务与管理
第二节旅游景区验票与导入服务
第三节旅游景区咨询与投诉处理
第三章旅游景区解说服务
第一节景区解说概述
第二节向导式解说服务
第三节自助式解说服务
第四章旅游景区综合配套服务与管理
第一节旅游景区餐饮服务与管理
第二节旅游景区住宿服务与管理
第三节旅游景区交通服务与管理
第四节旅游景区购物服务与管理
第五节旅游景区娱乐服务与管理
第五章旅游景区营销与管理
第一节旅游景区客源市场调研与分析
第二节旅游景区营销组合
第三节旅游景区营销管理
第六章旅游景区服务质量
第一节旅游景区服务质量管理
第二节景区标准化管理
第三部分管理篇
第七章旅游景区人力资源管理
第一节旅游景区人力资源管理概述
第二节旅游景区员工招聘
第三节旅游景区员工培训
第四节旅游景区员工激励
第五节旅游景区员工绩效评价
第八章旅游景区安全管理
第一节旅游景区安全管理概述
第二节旅游景区游客管理
第三节旅游景区设施设备管理
第四节旅游景区安全控制与管理
第五节旅游景区常见安全事故的处理
第九章旅游景区资源与环境管理
第一节旅游景区资源管理
第二节旅游景区环境管理
第一节旅游景区的定义与特征
第二节旅游景区的类型
第三节旅游景区的发展历程与趋势
第四节旅游景区服务与管理的研究内容
第二部分服务篇
第二章旅游景区入门接待服务与管理
第一节旅游景区票务服务与管理
第二节旅游景区验票与导入服务
第三节旅游景区咨询与投诉处理
第三章旅游景区解说服务
第一节景区解说概述
第二节向导式解说服务
第三节自助式解说服务
第四章旅游景区综合配套服务与管理
第一节旅游景区餐饮服务与管理
第二节旅游景区住宿服务与管理
第三节旅游景区交通服务与管理
第四节旅游景区购物服务与管理
第五节旅游景区娱乐服务与管理
第五章旅游景区营销与管理
第一节旅游景区客源市场调研与分析
第二节旅游景区营销组合
第三节旅游景区营销管理
第六章旅游景区服务质量
第一节旅游景区服务质量管理
第二节景区标准化管理
第三部分管理篇
第七章旅游景区人力资源管理
第一节旅游景区人力资源管理概述
第二节旅游景区员工招聘
第三节旅游景区员工培训
第四节旅游景区员工激励
第五节旅游景区员工绩效评价
第八章旅游景区安全管理
第一节旅游景区安全管理概述
第二节旅游景区游客管理
第三节旅游景区设施设备管理
第四节旅游景区安全控制与管理
第五节旅游景区常见安全事故的处理
第九章旅游景区资源与环境管理
第一节旅游景区资源管理
第二节旅游景区环境管理
