第一章公关工作认知 ...................................1
第一节公共关系的基本含义 ..........................2
第二节公共关系的基本职能 ........................ 11
第三节公共关系的基本原则 ........................ 20
本章小结...................................................... 26
案例评析...................................................... 27
技能训练...................................................... 31
第二章公关人员素质 ................................. 33
第一节公共关系观念 ................................... 35
第二节公共关系心理 ................................... 39
第三节公共关系能力 ................................... 43
本章小结...................................................... 47
案例评析...................................................... 48
技能训练...................................................... 50
第三章公众关系协调 ................................. 51
第一节员工关系协调 ................................... 53
第二节顾客关系协调 ................................... 58
第三节媒介关系协调 ................................... 64
第四节社区关系协调 ................................... 68
第五节政府关系协调 ................................... 72
本章小结...................................................... 75
案例评析...................................................... 76
技能训练...................................................... 78
第四章公共关系传播 ................................. 81
第一节实施有效传播 ................................... 83
第二节发表公关演讲 ................................... 86
第三节运用自控媒介 ................................... 96
第四节开展新闻宣传 ................................. 101
本章小结.................................................... 108
案例评析.................................................... 109
技能训练.................................................... 111
第五章公共关系调查 ............................... 113
第一节设计公共关系调查方案 .................. 115
第二节实施公共关系调查活动 .................. 123

第三节撰写公共关系调查报告 ..................135
本章小结 ....................................................139
案例评析 ....................................................140
技能训练 ....................................................142
第六章公共关系策划 ................................143
第一节确立公关目标、设计活动主题 ......144
第二节确定目标公众、设计活动项目 ......151
第三节预算活动经费、审定活动方案 ......160
第四节撰写公共关系策划书 ......................162
本章小结 ....................................................167
案例评析 ....................................................168
技能训练 ....................................................170
第七章公共关系实施 ................................171
第一节设计活动实施方案 ..........................172
第二节实施公共关系传播 ..........................180
第三节调控公共关系活动 ..........................189
本章小结 ....................................................197
案例评析 ....................................................198
技能训练 ....................................................200
第八章公共关系评估 ................................201
第一节制订公共关系评估标准 ..................203
第二节实施公共关系评估活动 ..................211
第三节撰写公共关系评估报告 ..................216
本章小结 ....................................................222
案例评析 ....................................................222
技能训练 ....................................................224
第九章公关危机管理 ................................227
第一节预防公共关系危机 ..........................228
第二节识别公共关系危机 ..........................234
第三节处理公共关系危机 ..........................242
本章小结 ....................................................248
案例评析 ....................................................248
技能训练 ....................................................251
参考文献 ..........................................................253