- 人民交通出版社
- 9787114164774
- 1-1
- 301467
- 63249768-1
- 平装
- 16开
- 2020-05
- 223
- 176
- 工学
- 交通运输工程
- U293.3
- 高速铁路客运服务
- 高职
作者简介
内容简介
本书为职业教育高速铁路客运乘务专业系列教材。全书共分四个部分，主要包括:从“心”出发(走近心理学,高速铁路旅客服务与心理学)；用“心”服务(高速铁路旅客感知觉心理与服务,高速铁路旅客情绪心理与服务,高速铁路旅客需要心理与服务，高速铁路旅客个性心理与服务,高速铁路旅客群体心理与服务，高速铁路旅客服务中的客我交往,高速铁路旅客投诉心理与处理)；凝“心”聚力(高速铁路旅客服务人员心理健康调适，高速铁路旅客服务人员职业倦怠与激励)；附录（心理评定量表，“高速铁路旅客服务心理学”课程参考标准）。
本书从高速铁路旅客服务岗位需求与教学实践、校企合作的角度出发,将心理学知识与高速铁路旅客服务进行了有机融合，每一个章节知识丰富、实践创新,尽力为学生提供生动形象的教学资料。同时，本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨,采用了案例导入、同步思考的编写模式，以激发学生的学习兴趣与思考。
本书可供高职、中职院校高速铁路客运乘务专业及相关专业教学使用,亦可供相关行业培训、岗前培训和职工培训参考使用。
*为方便教学，本书配有多媒体课件，读者可加入职教铁路教学研讨群（教师专用QQ群：211163250）免费获取。
本书从高速铁路旅客服务岗位需求与教学实践、校企合作的角度出发,将心理学知识与高速铁路旅客服务进行了有机融合，每一个章节知识丰富、实践创新,尽力为学生提供生动形象的教学资料。同时，本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨,采用了案例导入、同步思考的编写模式，以激发学生的学习兴趣与思考。
本书可供高职、中职院校高速铁路客运乘务专业及相关专业教学使用,亦可供相关行业培训、岗前培训和职工培训参考使用。
*为方便教学，本书配有多媒体课件，读者可加入职教铁路教学研讨群（教师专用QQ群：211163250）免费获取。
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