前辅文
 第一章 柜面结算账户服务
  第一节 人民币单位银行结算账户服务
   一、账户分类
   二、账户开立
   三、账户使用
   四、账户变更
   五、账户撤销
   六、服务办理要点
   七、不动账户和睡眠账户处理
  第二节 客户预留印鉴与支付密码
   一、印鉴与电子验印
   二、电子验印流程与要点
   三、印鉴卡管理
   四、支付密码
   五、支付密码应用要点
  第三节 单位客户账户对账服务
   一、对账服务
   二、服务要点
   三、服务管理
  第四节 国际业务相关结算账户服务
   一、单位外币结算账户
   二、境外非居民机构人民币账户服务
 第二章 柜面基础业务办理
  第一节 柜面基础支付结算业务办理
   一、柜面基础结算产品
   二、通存通兑业务
   三、基本规范
  第二节 柜面结算与现金管理业务办理
   一、柜面主要结算产品
   二、现金管理业务
  第三节 柜面存款业务办理
   一、定期存款
   二、通知存款
   三、协定存款
   四、保证金存款
  第四节 柜面业务凭证与现金收付
   一、柜面业务凭证
   二、重要空白凭证
   三、现金收入与付出
  第五节 柜面信贷放款业务
   一、业务流程
   二、办理要点
  第六节 网点押品管理
   一、保管范围
   二、管理要求
  第七节 客户信息维护与司法协助
   一、信息维护
   二、司法协助
 第三章 网点信贷相关业务办理
  第一节 网点公司业务办理
   一、银行承兑汇票
   二、银行承兑汇票贴现
   三、境内保证
   四、法人账户透支
   五、银行信贷证明
   六、网点公司信贷业务其他监管要求
  第二节 网点机构业务办理
   一、代理财政国库集中支付
   二、代理财政非税收入收缴
   三、百易安资金监管业务
   四、代收代付社会保险金
   五、证券公司客户交易结算资金第三方存管（鑫存管）
   六、财政公务卡
  第三节 网点国际业务办理
   一、外汇汇出汇款
   二、外汇汇入汇款
   三、跨境人民币汇款
   四、出口托收
   五、进口代收
   六、进口信用证
   七、信托收据贷款
   八、出口商业发票融资
   九、国际业务办理网点相关系统
   十、网点国际业务办理监管政策要求
  第四节 网点小企业信贷业务办理
   一、网点小企业业务办理流程
   二、网点小企业重点信贷产品
   三、网点小企业信贷业务风险要点
 第四章 网点综合服务
  第一节 营业网点服务
   一、网点分类
   二、功能分区
   三、岗位设置
   四、服务功能
  第二节 自助业务服务
   一、自助银行
   二、服务设备
   三、对公自助
   四、服务特点
  第三节 集中处理服务
   一、集中处理流程
   二、集中业务办理
   三、集中业务处理特点
   四、集中授权业务
  第四节 网点信贷业务相关风险防范
   一、网点人员从业行为基础管理
   二、柜面业务内控合规管理
   三、网点内部运营管理
   四、网点信贷业务重点核查
  第五节 物理渠道转型与发展
   一、商业银行物理渠道发展趋势
   二、中国建设银行物理渠道转型与发展
   三、未来展望
 第五章 网点综合营销与产品推荐
  第一节 综合营销团队
   一、组成和任务
   二、常用组建模式
   三、团队管理
   四、转变营销理念
  第二节 综合营销团队工作机制
   一、岗位间客户推荐与联动营销工作机制
   二、网点与上级行之间的联动营销工作机制
   三、网点与专业中心之间的联动营销工作机制
   四、网点与私人银行专营机构之间的联动营销工作机制
  第三节 综合营销组织实施
   一、对公客户对象的确定
   二、对私客户对象的确定
   三、营销方案
   四、实施营销
   五、营销后续处理
  第四节 网点客户经理营销流程与联动方式
   一、网点客户经理营销流程
   二、网点客户经理联动营销方式
  第五节 网点小企业业务营销服务
   一、网点小企业客户选择策略
   二、网点小企业客户调查方法
   三、规模以下无贷户营销服务
 附录一：业务办理所需资料清单
 附录二：综合营销系统相关系统功能介绍