目录
 前辅文
 第一章 认识商业银行
  第一节 商业银行的起源与发展
   一、商业银行的起源
   二、商业银行的发展
   三、商业银行的发展趋势
  第二节 商业银行的性质与职能
   一、商业银行的性质
   二、商业银行的职能
   三、商业银行在国民经济中的地位
  第三节 商业银行的组织结构
   一、商业银行的外部组织结构
   二、商业银行的内部组织结构
  第四节 商业银行的经营原则
   一、安全性原则
   二、流动性原则
   三、效益性原则
   四、经营原则之间的协调与平衡
 第二章 商业银行存款业务
  第一节 认识商业银行存款业务
   一、商业银行存款的含义
   二、商业银行存款的主要存款人
   三、商业银行存款的种类
  第二节 商业银行存款业务办理
   一、开户业务办理流程
   二、存入业务办理流程
   三、取款业务办理流程
   四、销户业务办理流程
   五、特殊业务办理规定
  第三节 存款利息计算
   一、存款利息计算规定
   二、存款利息计算方法
  第四节 商业银行存款业务管理
   一、影响商业银行存款规模的因素
   二、商业银行存款业务管理的目标
   三、商业银行存款业务管理策略
 第三章 商业银行贷款业务
  第一节 认识商业银行贷款业务
   一、商业银行贷款的含义
   二、商业银行贷款的种类
   三、商业银行贷款管理原则和制度
  第二节 个人贷款业务办理
   一、个人贷款的种类
   二、个人贷款的一般规定
   三、个人贷款业务流程
  第三节 企业贷款业务办理
   一、企业贷款的种类
   二、企业贷款的一般规定
   三、企业贷款业务流程
  第四节 贷款业务管理
   一、商业银行贷款定价
   二、不良贷款管理
 第四章 商业银行结算业务
  第一节 认识商业银行结算业务
   一、商业银行结算业务的含义
   二、商业银行结算业务的种类
   三、商业银行结算业务的原则与纪律
  第二节 国内结算业务办理
   一、汇兑业务
   二、票据结算业务
   三、委托收款业务
  第三节 国际结算业务办理
   一、汇款结算业务
   二、托收结算业务
   三、信用证结算业务
 第五章 商业银行银行卡业务
  第一节 认识商业银行银行卡业务
   一、银行卡的含义
   二、银行卡的功能
   三、银行卡的分类
  第二节 银行卡业务办理
   一、银行卡开户和销户
   二、银行卡资金存入与支出
   三、银行卡挂失
  第三节 银行卡业务计息和收费规定
   一、银行卡业务计息规定
   二、银行卡业务收费规定
 第六章 商业银行证券投资业务
  第一节 认识商业银行证券投资业务
   一、商业银行证券投资的含义
   二、商业银行证券投资的对象
   三、商业银行证券投资的目标
  第二节 商业银行证券投资的收益与风险分析
   一、商业银行证券投资的收益
   二、商业银行证券投资的风险
  第三节 商业银行证券投资策略
   一、分散化投资法
   二、期限分离法
   三、灵活调整法
   四、证券互换法
 第七章 商业银行电子银行业务
  第一节 认识电子银行业务
   一、电子银行业务概述
   二、电子银行业务的特点
   三、电子银行业务发展的模式
  第二节 网上银行业务
   一、网上银行概述
   二、网上银行的主要业务
   三、网上银行业务办理流程
  第三节 手机银行业务
   一、手机银行概述
   二、手机银行的特点与主要功能
   三、手机银行业务办理流程
  第四节 网络支付业务
   一、网络支付概述
   二、网络支付的主要业务
   三、网络支付业务办理流程
 第八章 商业银行风险及管理
  第一节 认识商业银行风险
   一、商业银行风险的含义
   二、商业银行风险的类别
   三、商业银行风险管理的意义
  第二节 商业银行风险的识别
   一、风险管理组织机构
   二、风险评价
   三、风险报告
  第三节 商业银行风险管理的主要策略
   一、策略选择的原则
   二、风险管理的主要方法
   三、重要风险的应对策略
 第九章 商业银行客户关系管理
  第一节 认识商业银行客户关系管理
   一、商业银行客户关系管理的含义
   二、客户关系管理在商业银行经营中的作用
  第二节 商业银行客户开发与关系维护
   一、商业银行客户开发流程
   二、商业银行客户关系的维护
   三、商业银行客户服务管理体系
 参考文献
 前辅文
 第一章 认识商业银行
  第一节 商业银行的起源与发展
   一、商业银行的起源
   二、商业银行的发展
   三、商业银行的发展趋势
  第二节 商业银行的性质与职能
   一、商业银行的性质
   二、商业银行的职能
   三、商业银行在国民经济中的地位
  第三节 商业银行的组织结构
   一、商业银行的外部组织结构
   二、商业银行的内部组织结构
  第四节 商业银行的经营原则
   一、安全性原则
   二、流动性原则
   三、效益性原则
   四、经营原则之间的协调与平衡
 第二章 商业银行存款业务
  第一节 认识商业银行存款业务
   一、商业银行存款的含义
   二、商业银行存款的主要存款人
   三、商业银行存款的种类
  第二节 商业银行存款业务办理
   一、开户业务办理流程
   二、存入业务办理流程
   三、取款业务办理流程
   四、销户业务办理流程
   五、特殊业务办理规定
  第三节 存款利息计算
   一、存款利息计算规定
   二、存款利息计算方法
  第四节 商业银行存款业务管理
   一、影响商业银行存款规模的因素
   二、商业银行存款业务管理的目标
   三、商业银行存款业务管理策略
 第三章 商业银行贷款业务
  第一节 认识商业银行贷款业务
   一、商业银行贷款的含义
   二、商业银行贷款的种类
   三、商业银行贷款管理原则和制度
  第二节 个人贷款业务办理
   一、个人贷款的种类
   二、个人贷款的一般规定
   三、个人贷款业务流程
  第三节 企业贷款业务办理
   一、企业贷款的种类
   二、企业贷款的一般规定
   三、企业贷款业务流程
  第四节 贷款业务管理
   一、商业银行贷款定价
   二、不良贷款管理
 第四章 商业银行结算业务
  第一节 认识商业银行结算业务
   一、商业银行结算业务的含义
   二、商业银行结算业务的种类
   三、商业银行结算业务的原则与纪律
  第二节 国内结算业务办理
   一、汇兑业务
   二、票据结算业务
   三、委托收款业务
  第三节 国际结算业务办理
   一、汇款结算业务
   二、托收结算业务
   三、信用证结算业务
 第五章 商业银行银行卡业务
  第一节 认识商业银行银行卡业务
   一、银行卡的含义
   二、银行卡的功能
   三、银行卡的分类
  第二节 银行卡业务办理
   一、银行卡开户和销户
   二、银行卡资金存入与支出
   三、银行卡挂失
  第三节 银行卡业务计息和收费规定
   一、银行卡业务计息规定
   二、银行卡业务收费规定
 第六章 商业银行证券投资业务
  第一节 认识商业银行证券投资业务
   一、商业银行证券投资的含义
   二、商业银行证券投资的对象
   三、商业银行证券投资的目标
  第二节 商业银行证券投资的收益与风险分析
   一、商业银行证券投资的收益
   二、商业银行证券投资的风险
  第三节 商业银行证券投资策略
   一、分散化投资法
   二、期限分离法
   三、灵活调整法
   四、证券互换法
 第七章 商业银行电子银行业务
  第一节 认识电子银行业务
   一、电子银行业务概述
   二、电子银行业务的特点
   三、电子银行业务发展的模式
  第二节 网上银行业务
   一、网上银行概述
   二、网上银行的主要业务
   三、网上银行业务办理流程
  第三节 手机银行业务
   一、手机银行概述
   二、手机银行的特点与主要功能
   三、手机银行业务办理流程
  第四节 网络支付业务
   一、网络支付概述
   二、网络支付的主要业务
   三、网络支付业务办理流程
 第八章 商业银行风险及管理
  第一节 认识商业银行风险
   一、商业银行风险的含义
   二、商业银行风险的类别
   三、商业银行风险管理的意义
  第二节 商业银行风险的识别
   一、风险管理组织机构
   二、风险评价
   三、风险报告
  第三节 商业银行风险管理的主要策略
   一、策略选择的原则
   二、风险管理的主要方法
   三、重要风险的应对策略
 第九章 商业银行客户关系管理
  第一节 认识商业银行客户关系管理
   一、商业银行客户关系管理的含义
   二、客户关系管理在商业银行经营中的作用
  第二节 商业银行客户开发与关系维护
   一、商业银行客户开发流程
   二、商业银行客户关系的维护
   三、商业银行客户服务管理体系
 参考文献