上篇 旅游营销基础知识第一章　旅游营销导论 / 2第一节 旅游服务与旅游营销 3一、旅游服务 3二、旅游营销 6第二节 旅游营销计划与旅游营销组合 7一、旅游营销计划 7二、旅游营销组合 9本章小结 12问题与讨论 13案例思考营 14实训拓展营 16第二章　旅游营销环境与旅游营销调研 / 18第一节 旅游营销环境 19一、旅游营销环境扫描 19二、旅游营销环境分析 25第二节 旅游营销调研 29一、旅游营销信息系统 29二、旅游营销调研的程序和方法 32本章小结 39问题与讨论 40案例思考营 41实训拓展营 45第三章 旅游市场分析与旅游市场定位 / 49第一节 旅游市场分析 50一、旅游市场细分 50二、旅游者”用户画像” 53三、旅游者行为模式 56第二节 旅游目标市场选择与定位 67一、旅游目标市场选择 67二、旅游市场定位 70本章小结 73问题与讨论 74案例思考营 75实训拓展营 77
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第四章 旅游产品策略 / 80第一节 旅游产品 81一、旅游产品的特殊性 81二、旅游产品的层次分析 84三、旅游产品的生命周期 88第二节 旅游服务营销与旅游关系营销 94一、服务营销与关系营销 94二、服务质量与顾客忠诚 100第三节 旅游品牌经营与管理 104一、旅游品牌决策分析 104二、旅游品牌运营与传播 107本章小结 110问题与讨论 111案例思考营 112实训拓展营 116第五章 旅游定价策略 / 118第一节 旅游产品价格与定价方法 119一、旅游产品价格 119二、旅游产品定价方法 123第二节 旅游产品定价策略与收益管理 128一、旅游产品定价策略 128二、旅游产品价格调整 132三、旅游收益管理 135本章小结 140问题与讨论 141案例思考营 142实训拓展营 144第六章 旅游促销策略 / 146第一节 旅游促销计划与广告决策 147一、旅游促销计划 147二、旅游广告决策 149第二节 旅游公关营销与营业推广 151一、旅游公关营销 151二、旅游营业推广 152本章小结 153问题与讨论 154案例思考营 155实训拓展营 156第七章 旅游分销渠道策略 / 158第一节 旅游分销渠道 159一、旅游分销渠道类型 159二、旅游酒店分销渠道 161第二节 旅游分销渠道策略运用 163一、旅游分销渠道选择 163二、旅游分销渠道管理 165本章小结 167问题与讨论 167案例思考营 169实训拓展营 170参考文献 / 172附录 旅游营销范例赏析 / 174范例1 县乡发展全域旅游的新思路 174一、浙江省安吉县—美丽乡村建设主导全域发展 174二、山西省阳城县—景区引导全域旅游 175三、河南省嵩县—制度创新、全民参与 176范例2 文化旅游的IP运营 177范例3 世界各地景区用旅游税驱逐”低价值游客” 181范例4 《中国省域自由行大数据系列报告之华北地区》 182范例5 2019境外十大最值得体验酒店 185