民航服务沟通技巧 / 高等院校航空服务类教材
定价：￥26.00
作者： 焦巧
出版时间：2019-08
出版社：重庆大学出版社
- 重庆大学出版社
- 9787568914482
- 1-1
- 265145
- 69230741-6
- 2019-08
- 交通运输大类
- F560.9
- 航空服务
- 高职
内容简介
目录
部分 民航服务沟通概要 单元 民航服务沟通概述 第二单元 民航服务有效沟通技巧 第二部分 地勤服务沟通技巧 单元 售票服务沟通技巧 第二单元 候机楼服务沟通技巧 第三单元 值机服务沟通技巧 第四单元 安检服务沟通技巧 第三部分 客舱沟通语言艺术 单元 客舱服务沟通语言 第二单元 客舱服务工作中的非语言沟通 第三单元 航班沟通技巧 第四部分 客舱旅客沟通技巧 单元 客舱旅客沟通技巧 第二单元 处理投诉沟通技巧第五部分 特殊旅客沟通技巧 单元 特殊旅客服务 第二单元 特殊旅客的沟通技巧第六部分 乘务员内部沟通技巧 单元 乘务员内部沟通 第二单元 乘务员内部沟通技巧第七部分 突发事件处理的沟通技巧 单元 突发事件的特点及影响 第二单元 突发事件的沟通方式与播音技巧参考文献
