民航服务与人际沟通（双色） / 教学改革成果教材
定价：￥26.80
作者： 李珊，张淑珍
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040614930
- 1
- 45261648-5
- 16开
- 140
- 交通运输大类
- 航空服务、铁道运输服务、邮轮乘务
- 中职
内容简介
本书是职业教育航空服务类专业教材，依据《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并参照民航服务行业相关标准，结合行业、企业对民航服务的实际需要及航空服务专业的教学需要编写而成。
本书以项目—任务为引领，主要内容包括民航服务沟通概述、民航对客服务沟通、特殊旅客服务沟通和特殊事件服务沟通，书后附有机上旅客常见病的处理知识。本书落实立德树人根本任务，将爱岗敬业、服务人民等思想融入教材，以提升航空服务专业学生的道德素养和职业素养。学生通过本书的学习，能够掌握民航服务沟通知识、民航服务沟通规程和相关技能，具备从事民航服务的基本职业能力。
本书配套教学微视频、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社Abook新形态教材网获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可供职业院校航空运输类专业学生使用，也可以作为民航服务相关岗位在职人员的培训用书。
目录
目录
前辅文
项目一 民航服务沟通概述
任务一 走进民航服务
任务二 认识民航服务沟通
项目二 民航对客服务沟通
任务一 地面服务沟通技巧
任务二 客舱服务沟通技巧
项目三 特殊旅客服务沟通
任务一 重要旅客服务沟通
任务二 儿童旅客服务沟通
任务三 老年旅客服务沟通
任务四 孕妇旅客服务沟通
任务五 病残及其他旅客服务沟通
项目四 特殊事件服务沟通
任务一 不正常航班服务沟通
任务二 旅客投诉处理与沟通
附录 机上旅客常见病的处理
参考文献
前辅文
项目一 民航服务沟通概述
任务一 走进民航服务
任务二 认识民航服务沟通
项目二 民航对客服务沟通
任务一 地面服务沟通技巧
任务二 客舱服务沟通技巧
项目三 特殊旅客服务沟通
任务一 重要旅客服务沟通
任务二 儿童旅客服务沟通
任务三 老年旅客服务沟通
任务四 孕妇旅客服务沟通
任务五 病残及其他旅客服务沟通
项目四 特殊事件服务沟通
任务一 不正常航班服务沟通
任务二 旅客投诉处理与沟通
附录 机上旅客常见病的处理
参考文献
前辅文
项目一 民航服务沟通概述
任务一 走进民航服务
任务二 认识民航服务沟通
项目二 民航对客服务沟通
任务一 地面服务沟通技巧
任务二 客舱服务沟通技巧
项目三 特殊旅客服务沟通
任务一 重要旅客服务沟通
任务二 儿童旅客服务沟通
任务三 老年旅客服务沟通
任务四 孕妇旅客服务沟通
任务五 病残及其他旅客服务沟通
项目四 特殊事件服务沟通
任务一 不正常航班服务沟通
任务二 旅客投诉处理与沟通
附录 机上旅客常见病的处理
参考文献
前辅文
项目一 民航服务沟通概述
任务一 走进民航服务
任务二 认识民航服务沟通
项目二 民航对客服务沟通
任务一 地面服务沟通技巧
任务二 客舱服务沟通技巧
项目三 特殊旅客服务沟通
任务一 重要旅客服务沟通
任务二 儿童旅客服务沟通
任务三 老年旅客服务沟通
任务四 孕妇旅客服务沟通
任务五 病残及其他旅客服务沟通
项目四 特殊事件服务沟通
任务一 不正常航班服务沟通
任务二 旅客投诉处理与沟通
附录 机上旅客常见病的处理
参考文献
