目    录 情境一　计调岗位认知    1子情境  了解计调岗位    3一、下达任务    3二、填写任务单    3三、任务整体评价考核点    4四、相关知识点    4小结    21思考与能力训练    21情境二　计调工作流程    25子情境一  旅游线路产品设计    26一、下达任务    26二、填写任务单    26三、任务整体评价考核点    27四、相关知识点    27(一)旅行社线路产品设计    27(二)旅行社线路产品的分类    31小结    44子情境二  旅游线路产品定价    44一、下达任务    44二、填写任务单    46三、任务整体评价考核点    46四、相关知识点    46小结    55子情境三  旅游线路产品采购    55一、下达任务    55二、填写任务单    56三、任务整体评价考核点    57四、相关知识点    57小结    65子情境四  旅游线路产品报价    65一、下达任务    65二、填写任务单    65三、任务整体评价考核点    66四、相关知识点    66小结    73子情境五  组团社计调工作流程    73一、下达任务    73二、填写任务单    75三、任务整体评价考核点    76四、相关知识点    76小结    80思考与能力训练    81情境三　中国内地游计调    83子情境一  函电处理    86一、下达任务    86二、填写任务单    87三、任务整体评价考核点    88四、相关知识点    88(一)函电的处理    88(二)函电的管理    89(三)函电处理实例    89小结    93子情境二  中国内地主要旅游目的地景点　 介绍及线路示例    94一、下达任务    94二、填写任务单    94三、任务整体评价考核点    94四、相关知识点    94小结    122子情境三  专线组团计调操作流程    122一、下达任务    122二、填写任务单    123三、任务整体评价考核点    124四、相关知识点    124小结    125子情境四  接待计调操作流程    125一、下达任务    125二、填写任务单    125三、任务整体评价考核点    126四、相关知识点    126小结    135思考与能力训练    136情境四　港澳台游计调    137子情境一  港澳台游计调业务操作流程    139一、下达任务    139二、填写任务单    140三、任务整体评价考核点    141四、相关知识点    141小结    150子情境二  港澳台主要旅游景点简介    150一、下达任务    150二、填写任务单    150三、任务整体评价考核点    151四、相关知识点    151小结    160思考与能力训练    160情境五　国际游计调    161子情境一  出境游计调业务操作流程    165一、下达任务    165二、填写任务单    168三、任务整体评价考核点    169四、相关知识点    170小结    179子情境二  入境游计调业务操作流程    180一、下达任务    180二、填写任务单    180三、任务整体考核评价点    181四、相关知识点    181小结    184子情境三  我国主要出境旅游目的地景点及线路简介    184一、下达任务    184二、填写任务单    184三、任务整体评价考核点    185四、相关知识点    185小结    194思考与能力训练    194附录  旅行社计调评量表    201参考文献    209