- 化学工业出版社
- 9787122438683
- 2版
- 512528
- 66253509-5
- 2024-04
- 交通运输类
- 高职
目录
项目一 认知礼仪 001
任务一 了解礼仪 001
任务二 识别东方礼仪与西方礼仪的异同 007
任务三 熟知国际邮轮服务礼仪 015
项目二 形象礼仪 027
任务一 熟知仪容形象礼仪 027
任务二 了解服饰形象礼仪 035
任务三 掌握仪态形象礼仪 045
任务四 了解个人品牌形象塑造 057
项目三 会面礼仪 062
任务一 掌握介绍礼仪 062
任务二 掌握握手礼仪 067
任务三 掌握名片礼仪 071
任务四 了解其他见面礼仪 075
项目四 谈话礼仪 081
任务一 了解面谈礼仪 081
任务二 掌握肢体语言礼仪 090
任务三 掌握电话礼仪 095
项目五 交往礼仪 102
任务一 掌握拜访礼仪 102
任务二 了解馈赠礼仪 107
任务三 熟知鲜花礼仪 111
项目六 邮轮面试礼仪 120
任务一 了解邮轮面试前礼仪 120
任务二 掌握邮轮面试中的礼仪 130
任务三 熟知新型面试礼仪 140
项目七 邮轮乘务礼仪 147
任务一 认识登船及起航礼仪 147
任务二 了解通关礼仪 152
任务三 掌握邮轮前台接待礼仪 155
任务四 掌握邮轮行李服务礼仪 161
任务五 熟悉离船与送别礼仪 165
项目八 邮轮餐饮礼仪 169
任务一 掌握收费餐厅服务礼仪 169
任务二 掌握免费自助餐服务礼仪 178
任务三 熟知酒吧服务礼仪 184
任务四 了解会议服务礼仪 188
项目九 邮轮客舱礼仪 197
任务一 掌握邮轮客舱对客服务礼仪 197
任务二 掌握邮轮客舱特殊情况服务礼仪 205
任务三 熟悉邮轮客舱清洁服务礼仪 212
项目十 邮轮娱乐礼仪 220
任务一 掌握运动类项目服务礼仪 220
任务二 熟悉文娱休闲类项目服务礼仪 225
任务三 了解岸上观光服务礼仪 231
项目十一 邮轮应急服务礼仪 235
任务一 应对安全应急事件 235
任务二 应对安保应急事件 240
任务三 应对医疗应急事件 244
任务四 应对经营突发事件 248
项目十二 主要客源国礼仪及禁忌 254
任务一 熟知亚洲部分国家习俗 254
任务二 熟知欧洲部分国家习俗 265
任务三 熟知美洲和大洋洲部分国家习俗 273
任务四 了解非洲部分国家习俗 281
参考文献 288
任务一 了解礼仪 001
任务二 识别东方礼仪与西方礼仪的异同 007
任务三 熟知国际邮轮服务礼仪 015
项目二 形象礼仪 027
任务一 熟知仪容形象礼仪 027
任务二 了解服饰形象礼仪 035
任务三 掌握仪态形象礼仪 045
任务四 了解个人品牌形象塑造 057
项目三 会面礼仪 062
任务一 掌握介绍礼仪 062
任务二 掌握握手礼仪 067
任务三 掌握名片礼仪 071
任务四 了解其他见面礼仪 075
项目四 谈话礼仪 081
任务一 了解面谈礼仪 081
任务二 掌握肢体语言礼仪 090
任务三 掌握电话礼仪 095
项目五 交往礼仪 102
任务一 掌握拜访礼仪 102
任务二 了解馈赠礼仪 107
任务三 熟知鲜花礼仪 111
项目六 邮轮面试礼仪 120
任务一 了解邮轮面试前礼仪 120
任务二 掌握邮轮面试中的礼仪 130
任务三 熟知新型面试礼仪 140
项目七 邮轮乘务礼仪 147
任务一 认识登船及起航礼仪 147
任务二 了解通关礼仪 152
任务三 掌握邮轮前台接待礼仪 155
任务四 掌握邮轮行李服务礼仪 161
任务五 熟悉离船与送别礼仪 165
项目八 邮轮餐饮礼仪 169
任务一 掌握收费餐厅服务礼仪 169
任务二 掌握免费自助餐服务礼仪 178
任务三 熟知酒吧服务礼仪 184
任务四 了解会议服务礼仪 188
项目九 邮轮客舱礼仪 197
任务一 掌握邮轮客舱对客服务礼仪 197
任务二 掌握邮轮客舱特殊情况服务礼仪 205
任务三 熟悉邮轮客舱清洁服务礼仪 212
项目十 邮轮娱乐礼仪 220
任务一 掌握运动类项目服务礼仪 220
任务二 熟悉文娱休闲类项目服务礼仪 225
任务三 了解岸上观光服务礼仪 231
项目十一 邮轮应急服务礼仪 235
任务一 应对安全应急事件 235
任务二 应对安保应急事件 240
任务三 应对医疗应急事件 244
任务四 应对经营突发事件 248
项目十二 主要客源国礼仪及禁忌 254
任务一 熟知亚洲部分国家习俗 254
任务二 熟知欧洲部分国家习俗 265
任务三 熟知美洲和大洋洲部分国家习俗 273
任务四 了解非洲部分国家习俗 281
参考文献 288
