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服务外包与呼叫中心概论

￥30.00定价

作者：河南省成人教育教学研究室

出版时间：2012-09-26

出版社：高等教育出版社

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基本信息评价

出版社：高等教育出版社
ISBN：9787040361797
版次：1
图书编号：251214
装帧：平装
开本：32开
出版时间：2012-09-26
千字：160
页数：192

内容简介

本书是职业教育技能人才培养创新教材，在深入调研和分析呼叫中心的典型岗位的典型工作任务的基础上，从工作任务对从业人员的职业能力要求出发编写而成。本书主要分为八个模块，包括致同学们的一封信———规划未来、服务外包概述、服务外包的分类及业务范围、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、客户服务意识、呼叫中心从业人员职业素养、呼叫中心职业生涯规划。

本书适用于职业院校客户信息服务专业、呼叫中心服务与管理专业及相关专业的学生使用，也可作为岗位培训用书。

模块一　致同学们的一封信———规划未来
模块二　服务外包概述
模块三　服务外包的分类及业务范围
模块四　呼叫中心概述
模块五　呼叫中心岗位概述
模块六　客户服务意识
模块七　呼叫中心从业人员职业素养
模块八　呼叫中心职业生涯规划
附录一　中国促进服务外包发展相关政策汇编
附录二　呼叫中心专业术语
参考文献