IT产品维修服务案例实训
定价：￥12.50
作者： 回建国
出版时间：2009-07-10
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040259117
- 1
- 16开
- 2009-07-10
- 120
内容简介
本书按照“以服务为宗旨，以就业为导向”的指导思想，采用“行动导向，任务驱动”的方法组织全书内容。
本书主要内容包括IT产品维修服务职业素质、IT产品维修服务标准与政策、IT产品维修服务流程与案例、IT产品维修服务系统与产品、IT产品维修服务技术规范。
本书同时配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”，登录http://sve.hep.com.cn，上网学习及下载资源。
本书可以作为职业学校学生的专业教材，也可作为IT产品营销培训教材。
目录
项目1 IT产品维修服务职业素质
任务1 树立正确的职业心态
任务2 掌握IT产品维修服务规范
任务3 IT产品维修服务沟通技巧
任务4 IT产品维修服务礼仪
练习与思考
项目2 IT产品维修服务标准与政策
任务1 IT产品服务的政策
任务2 IT产品服务的标准
练习与思考
项目3 IT产品维修服务流程与案例
任务1 上门服务联系用户和上门服务准备
任务2 上门服务到达现场
任务3 现场维修及服务结束
任务4 送修服务接待及检验
任务5 送修服务维修及送别
练习与思考
项目4 IT产品维修服务系统与产品
任务1 理解服务
任务2 个人用户快速贴心服务
任务3 用户利用维修服务产品自我维护
任务4 大客户专属服务
任务5 网络在线远程服务
任务6 网上报修和电话报修服务
任务7 服务支持体系
练习与思考
项目5 IT产品维修服务技术规范
任务1 损坏测定
任务2 维修过程规范
任务3 质量测评鉴别
练习与思考
