- 电子工业出版社
- 9787121214974
- 1-1
- 350295
- 16开
- 2014年2月
- 140
- 计算机应用
- 中职
内容简介
本教材按照“以服务为宗旨，以就业为导向”的指导思想，由职业学校专业骨干教师和企业精英组成教材编写小组，以“做中学，做中教”为编写原则，采用任务驱动方法组织内容，通过校企合作方式最终编写而成。
本书主要内容基本上以IT产品销售流程为框架，系统地讲解了IT产品营销岗位要求、IT产品推介、IT产品客户开发、IT产品售前准备、客户接待、处理客户异议、报价成交、售后服务及客户关系管理、IT产品的网络销售及IT产品质量标准及行业法规实例。本书通过一个个真实的案例，将销售流程中各个环节的销售场景一一展现出来，每个教学任务都采取案例引导——理论联系实际——完成任务这样的流程进行，每个教学任务后均配有实训题目，以帮助学习者进行演练，真正做到学以致用。
本书主要内容基本上以IT产品销售流程为框架，系统地讲解了IT产品营销岗位要求、IT产品推介、IT产品客户开发、IT产品售前准备、客户接待、处理客户异议、报价成交、售后服务及客户关系管理、IT产品的网络销售及IT产品质量标准及行业法规实例。本书通过一个个真实的案例，将销售流程中各个环节的销售场景一一展现出来，每个教学任务都采取案例引导——理论联系实际——完成任务这样的流程进行，每个教学任务后均配有实训题目，以帮助学习者进行演练，真正做到学以致用。
目录
目 录
项目一 IT 产品营销岗位要求 ...................................................................................... 003
任务1 IT 产品营销人员的职业素养要求 ...................................................................... 004
任务2 营销人员服务礼仪 .............................................................................................. 009
项目二 IT 产品推介 ..................................................................................................... 014
任务1 IT 硬件产品推介 .................................................................................................. 015
任务2 IT 软件产品推介 .................................................................................................. 021
项目三 IT 产品客户开发 ............................................................................................. 026
任务1 寻找潜在客户 ...................................................................................................... 027
任务2 开发客户的方法 .................................................................................................. 035
项目四 IT 产品售前准备 ............................................................................................. 042
任务1 商品陈列 .............................................................................................................. 043
任务2 开发客户的方法 .................................................................................................. 047
项目五 客户接待 ......................................................................................................... 054
任务1 来电客户接待 ...................................................................................................... 055
任务2 门店客户接待 ...................................................................................................... 058
任务3 探知客户需求 ...................................................................................................... 064
项目六 处理顾客异议 .................................................................................................. 071
任务１ 客户异议产生的原因 ......................................................................................... 072
任务2 处理客户异议的方法与技巧 .............................................................................. 076
项目七 报价成交 ......................................................................................................... 082
任务1 报价、议价的方法与技巧 .................................................................................. 083
任务2 促成交易的方法与技巧 ...................................................................................... 093
任务3 商品提交的流程 .................................................................................................. 103
项目八 售后服务及客户关系管理 ................................................................................ 105
任务１ 提供满意的售后服务 ......................................................................................... 106
任务２ 客户关系的管理与维系 ..................................................................................... 110
项目九 IT 产品的网络销售 ...........................................................................................116
任务1 电子商务的基本知识 .......................................................................................... 117
任务2 网络营销的方法与技巧 ...................................................................................... 122
任务3 IT 产品网上销售 .................................................................................................. 127
项目十 IT 产品质量标准及行业法规实例 ...................................................................... 129
任务1 IT 产品质量标准与认证 ...................................................................................... 130
任务2 IT 企业认证 .......................................................................................................... 133
任务3 消费者权益保护实例 .......................................................................................... 135
任务4 经济合同实例 ...................................................................................................... 137
008
IT产品营销
项目一 IT 产品营销岗位要求 ...................................................................................... 003
任务1 IT 产品营销人员的职业素养要求 ...................................................................... 004
任务2 营销人员服务礼仪 .............................................................................................. 009
项目二 IT 产品推介 ..................................................................................................... 014
任务1 IT 硬件产品推介 .................................................................................................. 015
任务2 IT 软件产品推介 .................................................................................................. 021
项目三 IT 产品客户开发 ............................................................................................. 026
任务1 寻找潜在客户 ...................................................................................................... 027
任务2 开发客户的方法 .................................................................................................. 035
项目四 IT 产品售前准备 ............................................................................................. 042
任务1 商品陈列 .............................................................................................................. 043
任务2 开发客户的方法 .................................................................................................. 047
项目五 客户接待 ......................................................................................................... 054
任务1 来电客户接待 ...................................................................................................... 055
任务2 门店客户接待 ...................................................................................................... 058
任务3 探知客户需求 ...................................................................................................... 064
项目六 处理顾客异议 .................................................................................................. 071
任务１ 客户异议产生的原因 ......................................................................................... 072
任务2 处理客户异议的方法与技巧 .............................................................................. 076
项目七 报价成交 ......................................................................................................... 082
任务1 报价、议价的方法与技巧 .................................................................................. 083
任务2 促成交易的方法与技巧 ...................................................................................... 093
任务3 商品提交的流程 .................................................................................................. 103
项目八 售后服务及客户关系管理 ................................................................................ 105
任务１ 提供满意的售后服务 ......................................................................................... 106
任务２ 客户关系的管理与维系 ..................................................................................... 110
项目九 IT 产品的网络销售 ...........................................................................................116
任务1 电子商务的基本知识 .......................................................................................... 117
任务2 网络营销的方法与技巧 ...................................................................................... 122
任务3 IT 产品网上销售 .................................................................................................. 127
项目十 IT 产品质量标准及行业法规实例 ...................................................................... 129
任务1 IT 产品质量标准与认证 ...................................................................................... 130
任务2 IT 企业认证 .......................................................................................................... 133
任务3 消费者权益保护实例 .......................................................................................... 135
任务4 经济合同实例 ...................................................................................................... 137
008
IT产品营销
