民航服务礼仪 / 十二五国规立项
￥18.80定价
作者： 刘宇虹
出版时间：2016-11-11
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040460544
- 1
- 89526
- 62214901-1
- 平装
- 16开
- 2016-11-11
- 200
- 131
- 工学
- 交通运输工程
- 航空服务
- 五年制高职、中职
内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并参照民航行业标准，结合中等职业学校教学实际情况编写而成的。
本书共分7章，主要内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员的一般行为礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客的服务礼仪、中外民俗与礼仪。
本书配套学习卡资源，请登录Abook网站http://abook.hep.com.cn/46054/获取相关资源，详细说明见本书“郑重声明”页。
本书既可供中等职业学校航空服务类专业学生使用，也可作为有志于从事航空服务的社会人员培训使用，以及供相关岗位人员参考使用。
本书配有中国大学MOOC/职教课程——"跟我学礼仪 ",请登录以下网址查看详情：http://www.icourse163.org/course/HEPSVE-1001760019
目录
- 前辅文
- 第一章 民航服务礼仪概述
- 第一节 礼仪基础知识
- 第二节 民航服务与礼仪的关系
- 第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范
- 思考与练习
- 第二章 民航服务人员常用服务礼仪
- 第一节 民航服务人员的称呼礼仪
- 第二节 民航服务人员的鞠躬礼仪
- 第三节 民航服务人员的介绍礼仪
- 第四节 民航服务人员的握手礼仪
- 第五节 民航服务人员的递接物品礼仪
- 第六节 民航服务人员的电话礼仪
- 思考与练习
- 第三章 民航服务人员的仪态礼仪
- 第一节 民航服务人员的基本仪态要求
- 第二节 民航服务人员的体态语言
- 思考与练习
- 第四章 民航服务人员的言谈礼仪
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