前言作者简介第一篇导 论第1章 管理者与管理1.1 谁是管理者，他们在哪里工作1.1.1 所有组织都必备的三个共同特征1.1.2 管理者与非管理类员工的区别何在1.1.3 管理者在组织中的称谓是什么1.2 什么是管理1.3 管理者的工作1.3.1 管理的四项职能1.3.2 管理者的角色是什么1.3.3 管理者应具备怎样的技能1.3.4 管理者的工作具有普遍性吗1.4 为什么要学管理学1.5 描述重新塑造和重新定义管理的要素1.5.1 为什么对管理者工作来说客户很重要1.5.2 为什么对管理者工作来说创新很重要1.5.3 社会化媒体对管理者工作的重要性1.5.4 可持续性对管理者工作的重要性1.5.5 总结本章概要复习思考题管理技能建设：开发你的政治技能实践练习：主管培训及管理证书项目应用案例11：更快乐的员工→更快乐的顾客=更多利润应用案例12：打造一个更好的上司应用案例13：拯救世界注释附录1A 管理的历史溯源第2章 管理环境2.1 什么是外部环境及其重要性2.1.1 经济如何变化2.1.2 人口特征起什么作用2.2 外部环境会影响管理者吗2.3 什么是组织文化2.3.1 怎样描述文化2.3.2 文化来自哪里2.4 组织文化如何影响管理者2.4.1 文化如何影响员工的行为2.4.2 文化如何影响管理者自身的行为本章概要复习思考题管理技能建设：理解文化实践练习：创造一个有趣的工作场所应用案例21：做到极致应用案例22：卖不完的电影票应用案例23：积极进取注释第3章 综合性管理问题3.1 什么是全球化及其如何影响组织3.1.1 ”全球化”指的是什么3.1.2 全球化组织有哪些不同类型3.1.3 组织怎样全球化3.1.4 在全球化组织里，管理者需要了解哪些管理知识3.2 社会对组织和管理者有什么样的期望3.2.1 组织如何表现其社会责任行为3.2.2 组织应当承担社会责任吗3.2.3 什么是可持续性，它为什么如此重要3.3 什么因素决定道德或者不道德行为3.3.1 用什么方式审视道德3.3.2 管理者如何鼓励道德行为3.4 当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响3.4.1 什么是工作场所多样性3.4.2 工作场所中有哪些多样性类型3.4.3 组织和管理者如何应对员工队伍的变化本章概要复习思考题管理技能建设：让你自己有道德实践练习：全球扩张应用案例31：肮脏的小秘密应用案例32：间谍游戏应用案例33：从上到下注释第二篇计 划第4章 决策基础4.1 管理者如何决策4.1.1 什么是决策问题4.1.2 与决策过程有关的因素4.1.3 决策者如何确定标准的权重和分析备选方案4.1.4 什么决定**方案的选择4.1.5 决策实施4.1.6 决策过程的*后一个步骤4.1.7 决策过程容易犯的错误有什么4.2 管理者制定决策的三种方法4.2.1 决策的理性模型4.2.2 有限理性模型4.2.3 直觉在管理决策中有什么作用4.3 管理者会面对什么决策类型和 决策情境4.3.1 问题的类型4.3.2 管理者如何进行程序化决策4.3.3 非程序化决策与程序化决策有什么差异4.3.4 问题、决策类型和组织层次如何综合4.3.5 管理者要面对什么决策情境4.4 群体如何进行决策4.4.1 群体决策的优点和缺点是什么4.4.2 何时群体决策*为有效4.4.3 如何改进群体决策的质量4.5 管理者要面对哪些当代决策问题4.5.1 国家文化如何影响管理者的决策4.5.2 决策中创造力与设计思维为何重要（大数据视角）本章概要复习思考题管理技能建设：成为一名具有创造力的决策制定者实践练习：软件设计决策应用案例41：棒球运动应用案例42：体验成功应用案例43：发射注释附录4A 数量化决策工具—辅助决策的数量化模型第5章 计划工作的基础5.1 计划是什么，管理者为什么需要制订计划5.1.1 管理者为什么要制订正式计划5.1.2 对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对5.1.3 正式计划是否改善了组织的绩效5.2 管理者如何进行战略管理5.2.1 什么是战略管理5.2.2 为什么战略管理很重要5.2.3 战略管理过程的步骤有哪些5.2.4 管理者使用什么样的战略5.2.5 管理者使用什么战略武器5.3 管理者如何设定目标和制订计划5.3.1 组织目标类型和如何设定目标5.3.2 管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划5.4 当代计划工作所面临的问题5.4.1 动态环境下管理者怎样有效地计划5.4.2 管理者如何使用环境分析法本章概要复习思考题管理技能建设：成为一个优秀的目标制定者实践练习：环境问题应用案例51：便携式摄录机的失败应用案例52：快时尚的奥秘应用案例53：发展方向转移注释第三篇组 织第6章 组织结构与设计6.1 组织设计的六大要素是什么6.1.1 什么是工作专门化6.1.2 什么是部门划分6.1.3 什么是职权和职责6.1.4 什么是管理幅度6.1.5 如何区别集权与分权6.1.6 什么是正式化6.2 哪些权变因素影响结构选择6.2.1 机械式还是有机式6.2.2 战略→结构6.2.3 规模→结构6.2.4 技术→结构6.2.5 环境→结构6.3 常用的组织设计有哪些6.3.1 有哪些传统的组织设计管理者可以采用6.3.2 有哪些当代的组织设计管理者可以采用6.4 当今组织设计的挑战是什么6.4.1 怎样使员工保持联系6.4.2 全球差异如何影响组织结构6.4.3 如何创建学习型组织6.4.4 管理者如何设计既有效率又有效果的弹性工作方式本章概要复习思考题管理技能建设：增加你的权力实践练习：学习型组织应用案例61：一种新结构应用案例62：志愿工作应用案例63：你工作的地方在哪儿注释第7章 人力资源管理7.1 什么是人力资源管理过程以及影响它的因素有哪些7.2 管理者如何识别和选择称职的员工7.2.1 什么是雇用计划7.2.2 组织如何招聘员工7.2.3 管理者如何处理好裁员问题7.2.4 管理者如何选择应聘者7.3 如何为员工提供必需的技能和知识7.3.1 如何让新员工熟悉组织的情况7.3.2 什么是员工培训7.4 组织留住杰出人才的两个途径7.4.1 绩效管理系统7.4.2 给员工报酬：工资和福利7.5 当前管理者面临哪些人力资源管理问题7.5.1 管理者如何管理组织紧缩7.5.2 怎样处理员工多样性问题7.5.3 什么是性骚扰7.5.4 什么是职场精神7.5.5 组织控制人力资源成本的方式和原因是什么本章概要复习思考题管理技能建设：做一个合格的面试者实践练习：性骚扰应用案例71：停止前行应用案例72：简历懊恼应用案例73：突破固有的思维方式注释附录7A 发展你的职业生涯第8章 变革与创新管理8.1 定义组织变革，比较不同的变革观8.1.1 组织为什么需要变革8.1.2 谁将推动组织变革8.1.3 组织变革如何发生8.2 如何管理变革阻力8.2.1 人们为什么会抵制变革8.2.2 减少反对组织变革阻力的方法有哪些8.3 组织变革中员工有哪些反应8.3.1 什么是压力8.3.2 什么是产生压力的原因8.3.3 如何减轻压力8.4 讨论激发创新的方法8.4.1 创造力与创新有何关系8.4.2 创新需要什么8.4.3 管理者如何才能激发创新8.4.4 设计思维是怎样影响创新的本章概要复习思考题管理技能建设：控制职场压力实践练习：员工压力计划管理应用案例81：下一个大事件应用案例82：通用的**模式应用案例83：压力杀手注释第四篇领 导第9章 个体行为基础9.1 组织行为的重点和目标9.1.1 组织行为研究的重点是什么9.1.2 组织行为研究的目标是什么9.2 态度在工作绩效中起什么作用9.2.1 态度的三个组成部分是什么9.2.2 员工应持什么态度9.2.3 个体的行为和态度需要保持一致吗9.2.4 什么是认知失调理论9.2.5 对态度的理解如何使管理者更有效率9.3 管理者需要了解个性的什么内容9.3.1 我们如何才能*好地描述个性9.3.2 个性特征能够预测现实中的工作行为吗9.3.3 个性如何与工作匹配9.3.4 不同的民族文化中个性特质不同吗9.3.5 对个性的认识如何帮助管理者提高效率9.4 描述感知与影响感知的因素9.4.1 什么因素影响感知9.4.2 管理者如何评判员工9.4.3 对感知的理解如何帮助管理者更有效地工作9.5 学习理论如何解释行为9.5.1 操作性条件作用：行为是其结果的函数9.5.2 社会学习理论：通过观察和直接经验学习9.5.3 行为塑造：把学习理论用于实践9.5.4 怎样通过认识学习来提高管理者的效率9.6 管理者面临的当代组织行为专题9.6.1 代与代之间的差异如何影响职场9.6.2 管理者如何处理职场的消极行为本章概要复习思考题管理技能建设：理解员工情绪管理技能建设：理解员工个性实践练习：招聘应用案例91：适合工作的好地方应用案例92：奇特的搭档应用案例93：员工优先注释第10章 认识群体和管理工作团队10.1 什么是群体以及群体发展要经历哪些阶段10.1.1 什么是群体10.1.2 群体发展经过哪些阶段10.2 群体行为的五个主要概念10.2.1 角色10.2.2 规范/一致性10.2.3 地位系统10.2.4 群体规模10.2.5 群体凝聚力10.3 群体如何转变为有效的团队10.3.1 工作群体与工作团队一样吗10.3.2 工作团队的不同类型10.3.3 什么造就了团队的有效性10.3.4 管理者怎样规范团队行为10.4 当代管理者在管理团队时要面对什么问题10.4.1 管理全球团队包含什么内容10.4.2 什么时候不需要运用团队模式本章概要复习思考题管理技能建设：理解团队如何工作管理技能建设：理解冲突解决办法实践练习：调查团队的冲突应用案例101：合作促成起飞应用案例102：丰田的团队应用案例103：英特尔，相隔千里注释第11章 激励和奖励员工11.1 什么是激励11.2 早期激励理论四种11.2.1 马斯洛的需要层次理论11.2.2 麦格雷戈的X理论和Y理论11.2.3 赫茨伯格的双因素理论11.2.4 麦克利兰的三需要理论11.3 当代激励理论如何解释激励11.3.1 什么是目标设定理论11.3.2 工作设计怎样影响激励11.3.3 什么是公平理论11.3.4 期望理论怎样解释激励11.3.5 如何才能综合当代的激励理论11.4 当代员工的激励问题11.4.1 经济萧条环境下管理者怎样激励员工11.4.2 国家文化怎样影响激励11.4.3 管理者怎样激励不同的员工群体11.4.4 管理者怎样设计恰当的报酬体系本章概要复习思考题管理技能建设：做一个优秀的激励者实践练习：留住服务员应用案例111：充满激情的追求应用案例112：百思买的**实践应用案例113：寻求注释第12章 领导与信任12.1 定义领导者与领导12.2 早期的领导理论12.2.1 领导者有什么特质12.2.2 领导者都表现出什么行为12.3 描述四种主要的权变领导理论12.3.1 **个全面的权变模型是什么12.3.2 下属的意愿和能力如何影响领导者12.3.3 领导者需要多大程度的参与12.3.4 领导者如何帮助下属12.4 当今的领导是什么样呢12.4.1 四种当代的领导观告诉了我们什么12.4.2 当代领导者面临哪些问题12.5 为什么信任是领导的实质呢本章概要复习思考题管理技能建设：成为一个优秀的领导者实践练习：领导力培训应用案例121：培养领导者应用案例122：为领导者服务应用案例123：领导遗产注释第13章 沟通与信息管理13.1 管理者如何进行有效的沟通13.1.1 沟通过程如何起作用13.1.2 书面沟通是否比口头沟通效果更好13.1.3 ”传言”是否也是一种有效的沟通方式13.1.4 非语言信息如何影响沟通13.1.5 有效沟通的障碍有哪些13.1.6 管理者如何克服沟通障碍13.2 技术与管理沟通13.2.1 网络沟通能力13.2.2 无线技术如何影响沟通13.3 当今管理者面临什么样的沟通问题13.3.1 如何在互联网世界中管理沟通13.3.2 知识管理如何影响沟通13.3.3 什么与管理组织的知识资源有关13.3.4 沟通在客户服务中扮演着什么角色13.3.5 如何让员工提供信息和为什么要这样做13.3.6 为什么管理者要关注沟通的道德本章概要复习思考题管理技能建设：成为一个好的倾听者实践练习：办公室谣言应用案例131：社会的福音还是灾难应用案例132：禁用电子邮件应用案例133：比萨饼、政治和老爸注释第五篇控 制第14章 控制的基础14.1 什么是控制与它为何重要14.1.1 什么是控制14.1.2 控制为何重要14.2 管理者如何从事控制工作14.2.1 什么是衡量14.2.2 管理者如何确定实际业绩与计划目标之间的差异14.2.3 可以采取哪些管理行动14.3 管理者应该控制什么14.3.1 控制何时发生14.3.2 保持追踪（什么得到了控制）14.4 管理者会面对哪些当代控制问题14.4.1 需要根据文化差异对控制进行调整吗14.4.2 在控制工作场所时，管理者面临哪些挑战本章概要复习思考题管理技能建设：成为一个好的惩罚者管理技能建设：提供良好的反馈实践练习：尽可能减少学生的作弊行为应用案例141：**机密应用案例142：严重困境中的深海应用案例143：行李错误与奇迹注释第15章 运营管理15.1 为什么运营管理对组织这么重要15.1.1 什么是运营管理15.1.2 服务性公司和制造性公司有什么不同15.1.3 企业如何提高生产率15.1.4 运营管理起到了什么战略作用15.2 什么是价值链管理以及它为何 重要15.2.1 什么是价值链管理15.2.2 价值链管理是怎样使商业 收益的15.3 价值链管理是如何实现的15.3.1 成功的价值链管理有什么要求15.3.2 价值链管理存在哪些障碍15.4 管理者所面对的当代运营管理问题15.4.1 技术在运营管理中的作用15.4.2 管理者如何控制质量15.4.3 如何进行项目管理本章概要复习思考题管理技能建设：成为一名好优秀的项目管理者实践练习：ISO 9001认证应用案例151：服装界*严重的灾难应用案例152：梦幻客机的噩梦应用案例153：磨制咖啡注释附录15A 管理新创企业术语表译者后记