客户关系管理（第四版） / 21世纪高等院校电子商务教育系列教材
定价：￥52.00
作者： 马刚
出版时间：2018-08
最新印次日期：2024-7
出版社：东北财经大学出版社
“十四五”普通高等教育本科国家级规划教材
- 东北财经大学出版社
- 9787565432781
- 4版
- 45231659-9
- 16开
- 2018-08
- 696
- 管理学
- 工商管理类
- 电子商务
- 本科
内容简介
《客户关系管理》一书自2005年出版发行以来，一直受到广大读者的关注和厚爱，前后20 次印刷，发行十几万册，被百多所高校用作客户关系管理课程的教材。本书曾入选教育部普通高等教育“十一五”国家级规划教材。经过多年教学的实践，我们在此基础上结合近年来客户关系管理在理论和实践上的最新发展，特别是结合在互联网上的营销理论与实践，对本书再次进行了修订，并使之入选教育部“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。客户关系管理（customer relationship management，CRM） 是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式，是现代管理科学与现代信息技术相结合的产物，是企业为最终完成运营目标所创造并使用、由计算机软硬件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的总和。在客户关系管理中，企业围绕客户这个中心来完成其业务流程的重组和组织结构的再造，展开系统的客户研究，全面提升客户满意度，核心思想是建立客户忠诚，最终达到提升企业运营效率的目的。
