第1章  成功市场营销人士的职业特征/（1）
  1.1  成功市场营销人士的职业特征/（1）
    1.1.1  热情/（2）
    1.1.2  自信善交/（3）
    1.1.3  亲切友善/（5）
    1.1.4  真诚守信/（8）
    1.1.5  目标远大/（9）
    1.1.6  积极进取/（11）
    1.1.7  敢于创新/（11）
    1.1.8  具有服务意识/（12）
    1.1.9  具有宽容待人的胸怀/（13）
    1.1.10  具有扎实勤勉的工作作风/（14）
    1.1.11  具有精诚合作的团队精神/（14）
    1.1.12  善于终身学习/（15）
    1.1.13  善于管理时间/（16）
    1.1.14  具有良好的口才/（17）
  1.2  成功市场营销人士的社交形象/（17）
    1.2.1  仪容仪表/（17）
    1.2.2  营销中的礼仪/（18）
  本章小结/（20）
  实训1/（20）
  游戏1/（21）
  阅读材料1——个性与职业/（22）
  阅读材料2——个性与职业/（22）
  友情推荐1/（23）
第2章  口才概述/（24）
  2.1  口才的重要性/（25）
    2.1.1  增强你的个人魄力/（25）
    2.1.2  增强你的人际关系/（26）
    2.1.3  增加你的收入/（26）
    2.1.4  增加你成功的机遇/（26）
  2.2  口才的基本原则/（27）
    2.2.1  消除自卑，树立自信/（27）
    2.2.2  通俗易懂，朴素自然/（28）
    2.2.3  准确通顺，言简意赅/（28）
    2.2.4  朗朗上口，声情并茂/（28）
    2.2.5  语随境变，恰到好处/（29）
    2.2.6  扣人心弦，耐人寻味/（32）
  2.3  口才的基本功训练/（32）
    2.3.1  知识积累训练/（33）
    2.3.2  语言表达训练/（34）
    2.3.3  记忆能力训练/（36）
    2.3.4  心理素质训练/（37）
  本章小结/（39）
  实训2/（39）
  游戏2/（40）
  阅读材料3——于丹演讲稿/（40）
  阅读材料4——易中天回答学子问题/（41）
  友情推荐2/（41）
第3章  社交口才/（42）
  3.1  社交口才的原则/（43）
    3.1.1  适人/（43）
    3.1.2  适位/（43）
    3.1.3  适时/（43）
    3.1.4  适量/（44）
    3.1.5  适度/（44）
    3.1.6  有礼节/（44）
    3.1.7  有学识/（44）
  3.2  社交口才的语言技巧/（45）
    3.2.1  幽默的语言技巧/（45）
    3.2.2  赞美的语言技巧/（51）
    3.2.3  批评的语言技巧/（54）
    3.2.4  拒绝的语言技巧/（57）
    3.2.5  道歉的语言技巧/（60）
  本章小结/（62）
  实训3/（62）
  游戏3/（63）
  阅读材料5——孟非访谈/（63）
  阅读材料6——面谈恐惧症/（64）
  友情推荐3/（64）
第4章  公关口才/（65）
  4.1  公关口才的基本原则/（66）
  4.2  公关口才的语言技巧训练/（68）
    4.2.1  委婉语言的训练/（68）
    4.2.2  模糊语言的训练/（69）
  4.3  不同对象的公关口才技巧/（70）
    4.3.1  如何与领导沟通/（70）
    4.3.2  如何与下属沟通/（72）
    4.3.3  如何与同事沟通/（73）
    4.3.4  如何与异性沟通/（74）
    4.3.5  如何与陌生人沟通/（75）
  本章小结/（77）
  实训4/（78）
  游戏4/（78）
  阅读材料7——采访莫言/（79）
  阅读材料8——口才睿智的章子怡/（80）
  友情推荐4/（80）
第5章  商务谈判口才/（81）
  5.1  商务谈判口才概述/（82）
    5.1.1  商务谈判的含义/（82）
    5.1.2  商务谈判的原则/（82）
    5.1.3  商务谈判的特点/（86）
    5.1.4  商务谈判的语言特点/（87）
  5.2  商务谈判口才技巧/（90）
    5.2.1  叙述的语言技巧/（90）
    5.2.2  倾听的意义和技巧/（92）
    5.2.3  提问的语言技巧/（95）
    5.2.4  应答的语言技巧/（97）
    5.2.5  论辩的原则和技巧/（99）
    5.2.6  外商谈判的风格/（102）
  本章小结/（104）
  实训5/（105）
  游戏5/（106）
  阅读材料9——触詟说服赵太后/（106）
  阅读材料10——两位犹太人/（107）
  友情推荐5/（107）
第6章  推销口才/（108）
  6.1  推销用语的基本原则/（109）
    6.1.1  推销用语要以诚信为本/（109）
    6.1.2  推销讲解要耐心细致/（110）
    6.1.3  推销讲解要从顾客角度出发/（111）
    6.1.4  推销用语要通俗易懂/（112）
    6.1.5  推销用语要轻松愉快/（112）
  6.2  推销口才技巧/（113）
    6.2.1  如何接近顾客/（113）
    6.2.2  处理顾客异议的语言技巧/（117）
    6.2.3  促使顾客成交的语言技巧/（120）
    6.2.4  推销员的禁忌语和说话方式/（122）
  6.3  电话推销口才/（124）
    6.3.1  电话推销的优点和缺点/（124）
    6.3.2  电话业务推广员应该具备的基本条件/（125）
    6.3.3  电话推销的准备/（125）
    6.3.4  电话推销的技巧/（126）
  本章小结/（129）
  实训6/（129）
  游戏6/（130）
  阅读材料11——阿里巴巴创始人马云的故事/（130）
  阅读材料12——“推销之神”原一平/（131）
  友情推荐6/（131）
第7章  演讲口才/（132）
  7.1  演讲的类型/（133）
    7.1.1  演讲的涵义/（133）
    7.1.2  演讲的类型/（134）
  7.2  演讲前的准备/（134）
    7.2.1  分析听众/（135）
    7.2.2  整理思路/（135）
    7.2.3  整理讲稿/（137）
    7.2.4  背诵讲稿/（140）
    7.2.5  排练演习/（141）
    7.2.6  熟悉场地/（141）
    7.2.7  演讲前的心理准备/（141）
  7.3  演讲开场白的设计/（142）
    7.3.1  开门见山，亮出主旨/（142）
    7.3.2  介绍情况，说明事由/（143）
    7.3.3  奇言妙语，引人入境/（143）
    7.3.4  自嘲调侃，幽默轻松/（143）
    7.3.5  触景生情，巧妙过渡/（144）
    7.3.6  讲述故事，引出主题/（144）
    7.3.7  设置悬念，先声夺人/（145）
  7.4  演讲内容的设置/（145）
    7.4.1  以事引人/（146）
    7.4.2  以理服人/（146）
    7.4.3  以情动人/（147）
    7.4.4  以势夺人/（148）
    7.4.5  以美娱人/（149）
  7.5  演讲结尾的艺术/（149）
    7.5.1  幽默式结尾/（150）
    7.5.2  诗词名句式结尾/（150）
    7.5.3  感召式结尾/（151）
    7.5.4  赞美式结尾/（152）
    7.5.5  展望式结尾/（152）
    7.5.6  表决心式结尾/（153）
    7.5.7  故事式结尾/（153）
    7.5.8  总结式结尾/（154）
  7.6  吸引听众的技巧/（154）
    7.6.1  语言生动易懂，富于情感/（155）
    7.6.2  以静治乱，短暂停顿/（157）
    7.6.3  举出亲身事例/（158）
    7.6.4  给听众造成悬念/（159）
    7.6.5  材料要新颖/（159）
  7.7  即兴演讲/（160）
    7.7.1  选准话题/（161）
    7.7.2  借题发挥/（162）
    7.7.3  从现场发掘话题/（162）
    7.7.4  从举例（讲故事）开始/（162）
    7.7.5  布局要短小精悍/（163）