前言
第1章  知识管理概述
    本章主要内容
    1．1  知识管理的兴起和发展
      1．1．1 知识管理产生的背景
      1．1．2 知识管理的发展历程
      1．1．3 知识管理的国内外发展现状
    1．2  知识管理的概念和内涵
      1．2．1 知识管理的定义
      1．2．2 知识管理的框架
      1．2．3 组织知识管理流程
    1．3  知识管理与相关领域的关系
    案例1  2006年至2010年全球MAKE奖分析
第2章  知识的特性与类型
    本章主要内容
    2．1  数据、信息、知识和智慧
      2．1．1 从数据到信息
      2．1．2 从信息到知识
      2．1．3 从知识到智慧
      2．1．4 知识的特性
    2．2  知识的分类
      2．2．1 理论知识与实践知识
      2．2．2 个人知识与组织知识
      2．2．3 OECD的分类
      2．2．4 波兰尼的分类
      2．2．5 管理实践中的其他分类方式
    2．3  隐性知识
      2．3．1 显性知识与隐性知识的区别
      2．3．2 隐性知识的类型
      2．3．3 隐性知识的特性
      2．3．4 隐性知识是组织创新的源泉
    2．4  知识资本
      2．4．1 知识资本的特性
      2．4．2 知识资本的构成
    案例2  埃森哲的知识管理
第3章  知识型组织与知识工作者
    本章主要内容
    3．1  知识型组织与知识工作
      3．1．1 传统组织结构的特征及其局限
      3．1．2 知识型组织的特点
      3．1．3 知识工作的特点
    3．2  知识工作者及其管理
      3．2．1 知识工作者的特点
      3．2．2 知识工作者的管理与激励
    3．3  首席知识官(CKO)
      3．3．1 首席知识官的角色和职责
      3．3．2 首席知识官的能力要求
    案例3  印孚瑟斯公司的知识管理
第4章  知识的共享与创造
    本章主要内容
    4．1  实践社团
      4．1．1 实践社团是一种管理知识的社会结构
      4．1．2 实践社团的价值和作用
      4．1．3 培育实践社团的七项原则
    4．2  知识市场
      4．2．1 知识市场中的三类角色
      4．2．2 知识市场的价格体系
      4．2．3 信任是影响知识市场运行的重要因素
      4．2．4 如何发展有效的知识市场
    4．3  促进组织知识共享的其他策略
    4．4  知识创造
      4．4．1 组织知识创造的两种主要方式
      4．4．2 知识转换的“SECI”模型
      4．4．3 组织知识创造的一般理论
    案例4 联想集团的知识管理
第5章  知识管理技术
    本章主要内容
    5．1  组织知识管理技术概述
    5．2  知识地图
    5．3  知识管理系统
    5．4  从知识管理系统到知识管理体系
    案例5  盛大网络发展有限公司的知识管理
第6章  知识管理的实施
    本章主要内容
    6．1  知识管理的编码化战略和个人化战略
    6．2  知识管理实施的举措
      6．2．1 埃森哲的知识管理实施策略
      6．2．2 知识管理实施的六个切入点
      6．2．3 安达信知识管理导入模式
      6．2．4 知识管理实施的经验与障碍
      6．2．5 变革管理是确保知识管理成功实施的关键
    6．3   知识管理的评估
      6．3．1 组织知识管理评估简介
      6．3．2 组织知识管理的成熟度评估
      6．3．3 组织知识管理流程的评估
    案例6  如何保存离职专家的知识
第7章  政府知识管理
    本章主要内容
    7．1  政府知识管理概述
    7．2  政府知识管理是电子政府的深入发展
    7．3  知识型政府和学习型政府是政府知识管理成功的重要保证
    7．4  政府知识管理系统
    案例7  美国政府的知识管理
附录  2006—2010年全球MAKE奖简表