快递电话客户服务（附光盘）（双色）
￥19.10定价
作者： 贾铁刚，曹珎
出版时间：2015-10-22
出版社：高等教育出版社
“十二五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040424515
- 1
- 162001
- 47232420-1
- 平装
- 16开
- 2015-10-22
- 130
- 88
- 管理学
- 工商管理
- F618.1
- 物流服务与管理
- 中职 五年制高职
内容简介
本书是中等职业学校物流服务与管理专业课程改革教材。
本书的主要内容包括：走近呼叫中心、快递客服坐席员素质、快递呼入电话服务、快递咨询电话业务、快递投诉电话处理、快递客户回访、快递电话销售、快递企业电话服务综合实训。本书采用项目—任务式结构，设计合理，层次简洁，体现任务驱动、工学一体的思想，每个任务下设的任务目标、任务描述、任务准备、任务实施和任务评价具有可操作性，拓展提升和巩固提高既满足了课程标准所要求的内容，又融入了职业素养指导和创业教育，符合中职生实际，能引起学生的学习兴趣。
为更好地助教助学，本书还配有多媒体教学光盘。
本书可供中等职业学校物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业人员参考使用。
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