旅游市场营销学
作者： 韩勇，丛庆 主编
出版时间：2006年8月
出版社：北京大学出版社
获奖信息：21世纪全国高校应用人才培养旅游类规划教材
- 北京大学出版社
- 9797301099321
- 154123
- 平装
- 16开
- 2006年8月
- 408
- 255
本书从市场营销学的基本构架出发，结合旅游管理的特点，以服务营销的视角系统阐述旅游营销问题。本书分为五部分。
第一部分阐述旅游市场营销学的基本原理，介绍旅游营销的基本特点以及研究对象和研究方法；第二部分侧重分析影响旅游市场需求的宏观因素、微观因素以及旅游者购买行为模式；第三部分重点介绍旅游企业的竞争战略以及旅游目标市场营销战略；第四、第五部分分别论述旅游市场营销组合策略以及旅游企业市场营销的重要管理问题。考虑到旅游产品的服务属性和旅游业的特点，本书用单独一章（第七章）详细介绍旅游服务营销组合的新要素（人员、过程和有形展示），服务营销管理的其他重要议题，如内部营销、服务质量管理以及收益管理等内容本书也做了阐述。
本书既可以作为旅游管理院校的本科专业教材，也可作为旅游企业经营管理人员的参考用书。
第一章 旅游市场营销学导论
第一节 市场营销概述
一、市场营销学的发展历程
二、市场营销的基本概念
三、市场营销管理
四、市场营销管理观念的演进
第二节 市场营销观念
一、市场营销观念的内涵
二、顾客价值
三、顾客满意
第三节 旅游市场营销学
一、旅游市场营销学的研究对象和方法
二、旅游市场营销的特征
三、旅游市场营销学的基本内容
本章小结
复习思考题
第二章 旅游市场营销环境分析
第一节 旅游市场营销环境分析概述
一、旅游市场营销环境的概念
二、旅游市场营销环境的特点
第二节 旅游市场宏观环境分析
一、政治法律环境
二、人口环境
三、经济环境
四、自然环境
五、社会文化环境
六、科学技术环境
第三节 旅游市场微观环境分析
一、供应商
二、旅游中间商
三、旅游者
四、竞争者
五、社会公众
六、企业内部各部门
本章小结
复习思考题
第三章 旅游者购买行为分析
第一节 旅游需求
一、旅游需求及其特点
二、形成旅游需求的条件
第二节 游客购买行为模式
一、刺激反应模式
二、“需求一动机一行为”模式
三、边际效用模式
第三节 影响旅游购买行为的因素
一、文化因素
二、社会因素
三、个人因素
第四节 旅游购买行为过程
一、旅游购买行为中的角色
二、旅游者的购买决策过程
本章小结
复习思考题
第四章 旅游市场调查与预测分析
第一节 旅游市场营销信息系统概述
一、旅游市场营销信息系统的涵义
二、旅游市场营销信息系统的构成
第二节 旅游市场需求分析
一、旅游市场需求分析
二、衡量旅游市场需求的指标体系
第三节 旅游市场调查与预测
一、旅游市场调查的定义
二、旅游市场调查的程序
三、旅游市场调查的方法
四、旅游市场调查技术
五、旅游市场预测的含义与步骤
六、旅游市场预测的方法
本章小结
复习思考题
第五章 旅游市场竞争战略
第一节 旅游市场竞争对手分析
一、竞争对手的分类及其行为特点
二、竞争对手分析主要内容
……
第六章 旅游目标市场营销战略
第七章 旅游服务营销组合
第八章 旅游产品管理
第九章 旅游定价决策
第十章 旅游销售渠道的选择与管理
第十一章 旅游促销策略
第十二章 旅游企业市场营销管理研究
参考文献
