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商务沟通与礼仪 / 普通高等教育“十二五”规划教材

￥49.00定价

作者：张晓明主编

出版时间：2020-03

出版社：中国水利水电出版社

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基本信息评价

出版社：中国水利水电出版社
ISBN：9787517012146
版次：1-5
图书编号：130331
本季征订号：67236989-9
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2020-03
千字：486
页数：328
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F
适用专业：经济类、商务、商业管理
适用分级：本科

作者简介

张晓明，西南交通大学MBA毕业，副教授、技术经济与管理专业硕士生导师，29年入选浙江省“新世纪151人才工程”。主要从事《公共关系学》、《管理学》、《商务沟通与礼仪》等课程的教学与研究工作。主要研究方向：企业生态责任、公共关系、商务礼仪等。主要兼职：中国高教学会公关教育委员会理事；浙江省形象设计协会理事；浙江省公关协会常务副秘书长、学术委员会副主任兼专家团成员。

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内容简介

本书编写组穿插了很多在多年从事《沟通与礼仪》等课程教学过程中积累的大量精彩案例和沟通技巧，力求使读者在一种相对轻松而愉悦的氛围中感知沟通真谛，体会礼仪魅力，使各种不同层次的阅读者足够受益。为了更好地理解沟通与礼仪的理论知识，加强沟通技能的培养与礼仪要点的掌握，本书作出了以下细致安排： ² 在每章内容前精心挑选了“导入案例”并给予点评，编写了各章“知识要求”和“关键术语”，使读者能逐渐进入每个章节的内容范畴，牢固掌握本章知识精髓；² 在每章知识中穿插了不少“案例分析”、“相关链接”、“阅读材料”、“小贴士”等，以增强阅读效果，拓展知识面，以进一步强化技能与素养；在每章知识后编写“本章小结”、“思考练习”、“案例分析”与“技能训练”，以使该章内容得到细致的落实和真正的掌握。在礼仪篇的思考训练中还专门编写了技能训练题，以突出礼仪重在“实操”的特点。

前言第一篇　商务沟通　第一章　商务沟通概述　第一节沟通与商务沟通　第二节商务沟通的特征与原则　第三节商务沟通的过程与障碍　第四节商务沟通的发展趋势　本章小结　思考练习　第二章　书面沟通　第一节书面沟通概述　第二节商务信函与商务报告　第三节其他商务文书的写作　本章小结　思考练习　第三章　非语言沟通　　第一节非语言沟通概述　　第二节非语言沟通的特点与原则　　第三节非语言沟通的基本技巧　　本章小结　　思考练习　第四章　倾听的艺术　　第一节倾听是一种艺术　　第二节倾听的过程与障碍　　第三节有效倾听的基本技巧　　本章小结　……第二篇　商务礼仪附录　大学生礼仪大赛掠影参考文献