经营性健身场所服务营销与管理
作者： 赵立主编
出版时间：2007-06-29
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040212082
- 1版
- 124074
- 46251430-8
- 平装
- 异16开
- 2007-06-29
- 350
- 304
- 管理学
- 工商管理
- F719.9
- 体育类
- 本科 高职
本书介绍了经营性健身场所的基本概念和发展的社会背景，及经营性健身场所的服务接待与健身指导，营销工作要素与程序，管理的内容与方法。主要特点是有较多的营销案例支撑，对经营性健身场所的管理、服务有一定的指导意义。
本书可作为高等学校社会体育专业的教材，也可供从事商业健身服务与管理的人员参考。
第一章 健身指导原则与方法
第一节 体育的手段
第二节 健身指导原则
第三节 体育健身器材及使用
第二章 经营性健身场所的服务
第一节 体育服务规范
第二节 经营性健身场所的优质服务
第三节 经营性健身场所的投诉及处理
第四节 健身与健身指导的评价
第三章 商业健身中的消费心理与行为
第一节 商业健身的消费心理
第二节 体育消费者的购买行为
第三节 体育消费者的目标和动机
第四章 健身企业销售的基本方法
第一节 销售人员的自我销售
第二节 销售周期和技巧
第五章 健身企业销售过程
第一节 顾客描述
第二节 体验式销售
第三节 报价
第四节 处理客户的担忧
第六章 健身企业的营销拓展
第一节 会员售后服务与营销
第二节 健身企业的市场营销
第七章 健身企业经营可行性分析
第一节 健身企业经营可行性分析
第二节 费用估算
第三节 健身企业经营项目确定
第四节 健身企业的投资收益分析
第八章 现代健身企业环境设计与设备
第一节 现代健身企业环境设计与布局原则
第二节 现代健身房的设备及选购
第九章 健身企业的管理
第一节 管理系统与管理过程
第二节 管理原理与方法
第三节 现代健身企业（中心）的管理制度
第四节 组织设计与人员配备
第五节 健身企业工作人员工作职责与要求
第十章 现代健身企业的人力资源管理
第一节 人力资源概论
第二节 现代健身企业工作分析
第三节 现代健身企业（中心）员工工作情绪的提高
第四节 现代健身企业劳动力成本控制
第五节 现代健身企业员工的招聘与录用
第六节 现代健身企业员工的培训
第七节 现代健身企业的督导
附录一 《北京市健身房安全管理规范》（试行）
附录二 现代健身企业的选址
附录三 人体的测量与评价
主要参考书目
