- 高等教育出版社
- 9787040440027
- 1
- 114123
- 61180691-0
- 平装
- 16开
- 2015-11-26
- 340
- 219
- 管理学
- 工商管理
本书是“ 十二五”职业教育国家规划教材《导游实务》的配套教学用书。
本书严格按照《导游实务》的模块、项目和任务编写。每个项目、任务设有知识导航、指点迷滓等内容和多种多样的题型，如填空题、单项选择题、多项选择题、判断题、连线题、简答题、案例分析题等，可满足学生对教学内容进行多角度、多形式练习的需要。同时还编写了四套综合模拟试卷，便于学生自测。本书还附有拓展训练、收藏夹以及参考答案。供教学参考。
本书配有学习卡资源，请登录Abook网站http://abook·hep·com·cn/sve获取相关资源。详细说明见本书“郑重声明”页。
本书配有中国大学MOOC/职教课程——"导游实务 ",请登录以下网址查看详情：http://www.icourse163.org/course/HEPSVE-479002
前辅文
模块一 导游人员综述
项目一 认识导游人员
任务一 导游人员的概念和分类
任务二 导游人员的职责
任务三 导游人员的素质要求
模块二 导游服务程序
项目二 地陪导游服务
任务一 服务准备
任务二 迎接服务
任务三 入住饭店服务
任务四 核对、商定日程
任务五 参观游览服务
任务六 用餐服务
任务七 购物服务
任务八 社交活动服务
任务九 其他服务
任务十 送团服务
任务十一 后续工作
项目三 全陪导游服务
任务一 服务准备
任务二 迎接服务
任务三 入店服务
任务四 核对、商定日程
任务五 各站服务
任务六 末站服务
任务七 后续工作
项目四 出境领队服务
任务一 服务准备
任务二 出中国境服务
任务三 入他国（地区）境服务
任务四 境外陪同服务
任务五 离他国（地区）境服务
任务六 入中国境服务
任务七 后续工作
项目五 散客导游服务
任务一 迎接服务
任务二 导游服务
任务三 送站服务
任务四 后续工作
模块三 导游服务技能
项目六 带团服务技能
任务一 带团服务要领
任务二 与游客交往的技能
任务三 团队协作技能
任务四 个性化服务技能
任务五 摄影服务技能
项目七 语言与讲解技能
任务一 导游语言的基本要求
任务二 导游口头语言表达技巧
任务三 导游态势语言运用技巧
任务四 导游交际语言常用技巧
任务五 导游讲解常用方法
项目八 游客个别要求的处理
任务一 处理游客个别要求的基本原则
任务二 探亲访友要求的处理
任务三 中途退团要求的处理
任务四 延长旅游期限要求的处理
任务五 游客现场投诉的处理
模块四 旅游问题和事故的预防与处理
项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理
任务一 旅游计划、行程变更的处理
任务二 漏接、空接、错接旅游团的处理
任务三 误机（车、船）事故的处理
任务四 游客遗失财物的处理
任务五 游客走失的处理
项目十 旅游安全事故的预防与处理
任务一 交通事故的预防与处理
任务二 火灾事故的预防与处理
任务三 治安事故的预防与处理
任务四 游客患病、死亡的预防与处理
任务五 应对重大自然灾害
附录 导游实务相关知识
附录一 入、出境知识
附录二 卫生安全知识
综合试题 （一）
综合试题 （二）
综合试题 （三）
综合试题 （四）
参考答案
