服务心理学
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电子商务实务
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客户心理与沟通技巧
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客户信息常识
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物流客户服务
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电话营销
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客服呼叫中心运营管理
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互联网电子商务(配套课件)
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互联网电子商务(配套试题)
旅游概论(第1版)(配套下载文件)
旅游市场营销(配套课件)
酒店客房实务(第2版)(配套课件)
门店运营实务(第二版)
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互联网电子商务
客户服务礼仪
作者: 李波,方丽萍
出版时间:2015-08
出版社:国家开放大学出版社
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