- 高等教育出版社
- 9787040326215
- 1
- 104761
- 0061172519-3
- 平装
- 16开
- 2011-07-29
- 180
- 140
- 工学
- 轻工技术与工程
本书为中等职业教育美容美发与形象设计专业系列教材之一，全书内容包括化妆品推销员、化妆品常识、了解顾客、顾客接待与预约、顾客异议处理、推销技巧、售后服务等7个单元。每个单元内容分学习目标、推销情影、知识讲解、模拟实训等几个板块，力争贴合当代化妆品推销的新观念和高视点。同时，运用了大量的推销案例和推销“语录”，帮助学生直观、形象地了解化妆品推销的知识和技能。
本书易学、易懂、易操作，是一本比较务实的新教材，适用于中等职业学校美容美发与形象设计专业，也可供有志于化妆品推销事业的读者参考。
本书配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，登录“http//”或“http//”可上网学习，下载资源。
1 化妆品推销员
1.1 化妆品推销
1.1.1 化妆品推销概述
1.1.2 化妆品推销礼仪
1.1.3 化妆品营销观念的发展
1.2 化妆品推销员
1.2.1 化妆品推销员的分类
1.2.2 化妆品推销员的职业素养
1.2.3 化妆品推销员的主要职责
1.2.4 化妆品推销员的薪酬及绩效评估
模拟实训
2 化妆品常识
2.1 化妆品简介
2.1.1 化妆品类别及功效
2.1.2 常用化妆品介绍
2.2 化妆品的鉴别、保管与质检
2.2.1 化妆品的鉴别与保管
2.2.2 化妆品的监管与质量检测
模拟实训
3 了解顾客
3.1 选择目标顾客
3.1.1 目标市场选择
3.1.2 目标顾客确定
3.2 顾客购买行为分析
3.2.1 顾客的购买行为类型
3.2.2 顾客的购买需求
3.2.3 顾客的购买心理分析
3.2.4 顾客的购买决策过程
模拟实训
4 顾客接待与预约
4.1 柜台推销的顾客接待
4.1.1 柜台推销中迎接顾客的方法
4.1.2 不同购买意向顾客的接待方法
4.1.3 柜台推销中的预约
4.1.4 柜台推销中的顾客沟通方法
4.2 美容院推销的顾客接待
4.2.1 美容院接待的主要职责
4.2.2 美容师接待顾客的能力要求
4.2.3 留住初次E门顾客的方法
4.2.4 美容院的咨询服务
4.2.5 美容院推销的步骤
4.3 人员推销的预约
4.3.1 预约顾客的方式
4.3.2 接近顾客
4.3.3 预约顾客的准备工作
4.3.4 预约顾客
模拟实训
5 顾客异议处理
5.1 顾客异议的产生
5.1.1 顾客异议
5.1.2 顾客异议产生的原因
5.1.3 顾客异议的类型
5.2 顾客异议的处理
5.2.1 正确认识顾客异议
5.2.2 有效处理顾客异议
5.2.3 顾客价格异议的处理
模拟实训
6 推销技巧
6.1 产品推销技巧
6.1.1 顾客购买理由与产品特殊性
6.1.2 产品利益与顾客利益的结合点
6.1.3 化妆品体验的引导技巧
6.2 促成销售技巧
6.2.1 推销沟通技巧
6.2.2 捉成销售技巧
模拟实训
7 售后服务
7.1 售后服务的主要内容
7.1.1 买方市场下的售后服务
7.1.2 售后服务的主要内容
7.2 建立售后服务中心
7.2.1 化妆品售后服务中心的主要职能
7.2.2 化妆品售后服务中心的营销模式
模拟实训
主要参考文献
