旅行社计调与外联实务（第三版） / 高职高专旅游管理系列教材
￥28.00定价
作者： 陈乾康等
出版时间：2015-06
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300212203
- 99183
- 63176176-4
- 16开
- 2015-06
- 305
- 管理学
- 工商管理
- F590.654
- 旅游管理
- 高职
内容简介
本书坚持实用、够用、直观、形象的原则，突出对旅行社计调与外联业务流程的介绍，既告诉学生应该怎样做，又讲明为什么要这样做和可能出现的意外、变故及应对办法等，方便学生系统掌握。我们还在本教材中设计有“学习目标”、“导入案例”、“案例点评”等栏目，有助于学生相关能力的培养和提高。通过本教材学习，将使学生认识到旅行社计调与外联工作的性质和特点，理解旅行社计调与外联工作的重要性，掌握旅行社计调与外联工作的基本技巧，培养学生与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，有利于学生更好地就业和发展。
目录
**章计调与外联业务概论
**节计调与外联业务的产生和发展
第二节旅行社计调业务概述
第三节旅行社外联业务概述
第二章计调与外联业务的组织保障
**节计调与外联业务部门的设置
第二节计调与外联人员的职业素质要求
第三节计调、外联部门与相关部门的合作
第三章计调与外联业务的影响因素
**节影响计调与外联业务的宏观环境因素
第二节影响计调与外联业务的微观因素
第四章旅行社产品设计
**节旅行社对旅游者消费需求的把握
第二节旅行社产品设计的原则
第三节旅行社产品设计实务
第五章外联市场细分及目标市场的选择
**节制定外联销售计划
第二节外联市场细分
第三节外联目标市场的选择
第六章外联业务洽谈
**节外联业务洽谈准备
第二节外联业务洽谈工作程序
第三节外联函电及其处理与管理
第四节外联客户关系的管理
第七章不同销售对象的外联营销策略
**节旅游中间商外联营销策略
第二节*终客户外联营销策略
第八章计调采购业务
**节旅游服务项目与协作网络的建立
第二节计调采购流程
第三节计调采购业务管理
第九章计调接待业务
**节计调接待业务基本流程
第二节散客旅游计调接待业务
第三节大型团队和会展旅游计调接待业务
第四节自驾车旅游计调接待业务
第十章组团社与地接社之间计调业务的合作
**节地接社与组团社的业务合作
第二节组团社与地接社的业务合作
第十一章电子商务与旅行社计调外联业务
**节电子商务在旅行社行业中的运用
第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务
第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
第十二章计调与外联人员的管理
**节计调与外人员的招聘
第二节计调与外联人员的培训
第三节计调与外联人员的绩效考评
第四节计调与外联人员的薪酬管理
附录一2014版团队境内旅游合同
附录二2014版境内旅游组团社与地接社合同
附录三国内外主要城市航空代码表
参考书目
**节计调与外联业务的产生和发展
第二节旅行社计调业务概述
第三节旅行社外联业务概述
第二章计调与外联业务的组织保障
**节计调与外联业务部门的设置
第二节计调与外联人员的职业素质要求
第三节计调、外联部门与相关部门的合作
第三章计调与外联业务的影响因素
**节影响计调与外联业务的宏观环境因素
第二节影响计调与外联业务的微观因素
第四章旅行社产品设计
**节旅行社对旅游者消费需求的把握
第二节旅行社产品设计的原则
第三节旅行社产品设计实务
第五章外联市场细分及目标市场的选择
**节制定外联销售计划
第二节外联市场细分
第三节外联目标市场的选择
第六章外联业务洽谈
**节外联业务洽谈准备
第二节外联业务洽谈工作程序
第三节外联函电及其处理与管理
第四节外联客户关系的管理
第七章不同销售对象的外联营销策略
**节旅游中间商外联营销策略
第二节*终客户外联营销策略
第八章计调采购业务
**节旅游服务项目与协作网络的建立
第二节计调采购流程
第三节计调采购业务管理
第九章计调接待业务
**节计调接待业务基本流程
第二节散客旅游计调接待业务
第三节大型团队和会展旅游计调接待业务
第四节自驾车旅游计调接待业务
第十章组团社与地接社之间计调业务的合作
**节地接社与组团社的业务合作
第二节组团社与地接社的业务合作
第十一章电子商务与旅行社计调外联业务
**节电子商务在旅行社行业中的运用
第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务
第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
第十二章计调与外联人员的管理
**节计调与外人员的招聘
第二节计调与外联人员的培训
第三节计调与外联人员的绩效考评
第四节计调与外联人员的薪酬管理
附录一2014版团队境内旅游合同
附录二2014版境内旅游组团社与地接社合同
附录三国内外主要城市航空代码表
参考书目
