- 高等教育出版社
- 9787040387186
- 1
- 63153656-2
- 16开
- 331
内容简介
高等职业教育金融专业教学资源库项目（项目编号：2012-2-6）是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。本书是高等职业教育专业资源库建设项目规划教材，并已入选“十二五”职业教育国家规划教材立项选题。
本书主要内容分为三个模块。第一模块（1—3章）是金融服务营销基础模块；第二模块（4—7章）是金融服务营销业务流程模块；第三模块（8&mdash
目录
目录
前辅文
本书导读
第一章 感悟金融服务营销
第一节 认知金融服务
第二节 体验金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第一节 金融服务营销人员职业素养
第二节 金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设
第三节 金融服务营销团队建设
第三章 金融服务营销策略
第一节 金融企业关系营销策略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三节 金融企业电子平台营销策略
第四节 金融企业体验式营销策略
第五节 金融企业媒体营销策略
第六节 金融企业人员营销策略
第四章 金融市场调研与营销环境分析
第一节 金融市场调研概述
第二节 金融服务营销环境分析
第五章 金融服务营销目标市场选择与定位
第一节 市场细分与目标市场选择
第二节 市场定位与品牌创造
第六章 金融服务营销目标市场介入
第一节 挖掘和识别目标客户
第二节 客户深层次需求及决策分析
第三节 客户沟通及金融服务展示
第四节 谈判确立成交
第七章 金融服务品质评价与客户关系维护
第一节 金融服务品质评价
第二节 客户关系维护
第八章 银行服务营销
第一节 银行营销人员的服务营销
第二节 银行服务营销训练
第九章 证券服务营销
第一节 证券公司客户经理的服务营销
第二节 证券经纪业务营销训练
第十章 保险服务营销
第一节 直接保险服务营销
第二节 间接保险服务营销
第十一章 其他金融企业服务营销
第一节 信托企业服务营销
第二节 证券投资基金服务营销
前辅文
本书导读
第一章 感悟金融服务营销
第一节 认知金融服务
第二节 体验金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第一节 金融服务营销人员职业素养
第二节 金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设
第三节 金融服务营销团队建设
第三章 金融服务营销策略
第一节 金融企业关系营销策略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三节 金融企业电子平台营销策略
第四节 金融企业体验式营销策略
第五节 金融企业媒体营销策略
第六节 金融企业人员营销策略
第四章 金融市场调研与营销环境分析
第一节 金融市场调研概述
第二节 金融服务营销环境分析
第五章 金融服务营销目标市场选择与定位
第一节 市场细分与目标市场选择
第二节 市场定位与品牌创造
第六章 金融服务营销目标市场介入
第一节 挖掘和识别目标客户
第二节 客户深层次需求及决策分析
第三节 客户沟通及金融服务展示
第四节 谈判确立成交
第七章 金融服务品质评价与客户关系维护
第一节 金融服务品质评价
第二节 客户关系维护
第八章 银行服务营销
第一节 银行营销人员的服务营销
第二节 银行服务营销训练
第九章 证券服务营销
第一节 证券公司客户经理的服务营销
第二节 证券经纪业务营销训练
第十章 保险服务营销
第一节 直接保险服务营销
第二节 间接保险服务营销
第十一章 其他金融企业服务营销
第一节 信托企业服务营销
第二节 证券投资基金服务营销
前辅文
本书导读
第一章 感悟金融服务营销
第一节 认知金融服务
第二节 体验金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第一节 金融服务营销人员职业素养
第二节 金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设
第三节 金融服务营销团队建设
第三章 金融服务营销策略
第一节 金融企业关系营销策略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三节 金融企业电子平台营销策略
第四节 金融企业体验式营销策略
第五节 金融企业媒体营销策略
第六节 金融企业人员营销策略
第四章 金融市场调研与营销环境分析
第一节 金融市场调研概述
第二节 金融服务营销环境分析
第五章 金融服务营销目标市场选择与定位
第一节 市场细分与目标市场选择
第二节 市场定位与品牌创造
第六章 金融服务营销目标市场介入
第一节 挖掘和识别目标客户
第二节 客户深层次需求及决策分析
第三节 客户沟通及金融服务展示
第四节 谈判确立成交
第七章 金融服务品质评价与客户关系维护
第一节 金融服务品质评价
第二节 客户关系维护
第八章 银行服务营销
第一节 银行营销人员的服务营销
第二节 银行服务营销训练
第九章 证券服务营销
第一节 证券公司客户经理的服务营销
第二节 证券经纪业务营销训练
第十章 保险服务营销
第一节 直接保险服务营销
第二节 间接保险服务营销
第十一章 其他金融企业服务营销
第一节 信托企业服务营销
第二节 证券投资基金服务营销
前辅文
本书导读
第一章 感悟金融服务营销
第一节 认知金融服务
第二节 体验金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第一节 金融服务营销人员职业素养
第二节 金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设
第三节 金融服务营销团队建设
第三章 金融服务营销策略
第一节 金融企业关系营销策略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三节 金融企业电子平台营销策略
第四节 金融企业体验式营销策略
第五节 金融企业媒体营销策略
第六节 金融企业人员营销策略
第四章 金融市场调研与营销环境分析
第一节 金融市场调研概述
第二节 金融服务营销环境分析
第五章 金融服务营销目标市场选择与定位
第一节 市场细分与目标市场选择
第二节 市场定位与品牌创造
第六章 金融服务营销目标市场介入
第一节 挖掘和识别目标客户
第二节 客户深层次需求及决策分析
第三节 客户沟通及金融服务展示
第四节 谈判确立成交
第七章 金融服务品质评价与客户关系维护
第一节 金融服务品质评价
第二节 客户关系维护
第八章 银行服务营销
第一节 银行营销人员的服务营销
第二节 银行服务营销训练
第九章 证券服务营销
第一节 证券公司客户经理的服务营销
第二节 证券经纪业务营销训练
第十章 保险服务营销
第一节 直接保险服务营销
第二节 间接保险服务营销
第十一章 其他金融企业服务营销
第一节 信托企业服务营销
第二节 证券投资基金服务营销
