汽车售后服务企业经营与管理第2版 / “十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定 汽车类教学改革规划教材
￥28.00定价
作者： 赵计平
出版时间：2016年9月
出版社：机械工业出版社
获奖信息：“十二五”职业教育国家规划教材
- 机械工业出版社
- 9787111545446
- 2-2
- 96029
- 62219872-9
- 平装
- 16开
- 2016年9月
- 242
- 164
- 工学
- 机械工程
- F407.471.5
- 汽车类
- 高职
内容简介
本书是根据汽车售后服务企业4S模式下企业管理者的岗位能力而编写的。本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍了汽车售后服务企业的经营与管理理念，具体的管理方法和一些基本的业务管理内容。针对学生的学习特征设计教学活动，将教学活动与模拟或真实的工作场所相融合，引用动态的教学鉴定与教学评估相结合，使“动中学、学中练、练中用”，满足学生的学习需求。
目录
前言
绪论
项目一 认识汽车售后服务企业经营模式与管理体系
任务一 认识汽车售后服务企业经营模式
任务二 拟订汽车售后服务企业组织结构
任务三 汽车售后服务企业目标管理
项目二 汽车售后服务企业流程管理
任务一 认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义
任务二 “七步法”汽车售后服务流程管理
项目三 汽车售后服务企业车间管理
任务一 认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分
任务二 汽车维修设备管理
任务三 汽车售后服务企业的生产与质量管理
项目四 汽车售后服务企业安全、环保与4S管理
任务一 汽车售后服务企业安全管理
任务二 汽车售后服务企业环境保护管理
任务三 汽车售后服务企业4S管理
项目五 汽车维修配件管理
任务一 维修配件采购管理
任务二 维修配件仓储管理
项目六 汽车保修与保险业务管理
任务一 汽车保修业务流程管理
任务二 机动车保险业务流程管理
项目七 顾客满意度提升与服务管理
任务一 认识顾客满意度提升与服务基本原理
任务二 运用服务方法赢得顾客满意度
任务三 顾客满意度追踪调查
参考文献
绪论
项目一 认识汽车售后服务企业经营模式与管理体系
任务一 认识汽车售后服务企业经营模式
任务二 拟订汽车售后服务企业组织结构
任务三 汽车售后服务企业目标管理
项目二 汽车售后服务企业流程管理
任务一 认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义
任务二 “七步法”汽车售后服务流程管理
项目三 汽车售后服务企业车间管理
任务一 认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分
任务二 汽车维修设备管理
任务三 汽车售后服务企业的生产与质量管理
项目四 汽车售后服务企业安全、环保与4S管理
任务一 汽车售后服务企业安全管理
任务二 汽车售后服务企业环境保护管理
任务三 汽车售后服务企业4S管理
项目五 汽车维修配件管理
任务一 维修配件采购管理
任务二 维修配件仓储管理
项目六 汽车保修与保险业务管理
任务一 汽车保修业务流程管理
任务二 机动车保险业务流程管理
项目七 顾客满意度提升与服务管理
任务一 认识顾客满意度提升与服务基本原理
任务二 运用服务方法赢得顾客满意度
任务三 顾客满意度追踪调查
参考文献
