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商品销售（第2版）（双色）

￥35.50定价

作者：于丽娟

出版时间：2023-09-26

出版社：高等教育出版社

“十四五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：高等教育出版社
ISBN：9787040605129
版次：2版
图书编号：470933
本季征订号：40254921-6
出版时间：2023-09-26
适用专业：市场营销
适用分级：中职

内容简介

本书是“十四五”职业教育国家规划教材,是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果教材,是在第一版的基础上修订而成的｡

本书主要内容包括:售前准备､接近顾客､推介商品､交易促成､售后服务｡为满足不同的教学需求,本书配有《商品销售学习指导与练习》,并配套电子教案､演示文稿等辅教辅学资源,请登录高等教育出版社Abook新形态教材网(http://abook.hep.com.cn)获取相关资源｡详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”｡

本书可作为中等职业学校市场营销等商贸类专业教学用书｡

前辅文
项目1　售前准备
任务1.1　仪容礼仪
任务1.2　仪表礼仪
任务1.3　仪态礼仪
任务1.4　售前心态
项目2　接近顾客
任务2.1　识别顾客需求
任务2.2　有效接近顾客
项目3　推介商品
任务3.1　认识商品推介
任务3.2　巧用电话推介
任务3.3　活用新媒体推介
项目4　交易促成
任务4.1　应对不同顾客
任务4.2　处理顾客异议
任务4.3　应对顾客拒绝
任务4.4　促成商品交易
项目5　售后服务
任务5.1　售后接待
任务5.2　“三包”服务
任务5.3　投诉处理
任务5.4　信息整理与反馈
参考文献