- 机械工业出版社
- 9787111555605
- 1-5
- 82878
- 40256383-7
- 平装
- 16开
- 2017-03
- 262
- 180
- 管理学
- 管理科学与工程
- F253
- 物流服务与管理
- 中职
内容简介
目录
学习单元一 仓储与配送客户服务项目一仓储与配送客户订单受理任务一入库订单受理任务二配送订单受理与跟踪项目二仓储与配送客户纠纷处理任务一货物破损纠纷处理任务二货物延误纠纷处理项目三仓储与配送客户关系管理与维护任务一客户分级管理任务二大客户日常拜访任务三大客户项目管理任务四大客户投标管理学习单元二 运输客户服务项目一运输客户订单受理与跟踪任务一货物运单受理 任务二货物运单跟踪 项目二运输客户纠纷处理任务一货物丢失纠纷处理任务二货物延误纠纷处理 任务三服务态度纠纷处理项目三运输客户关系维护 任务一客户回访沟通任务二新业务和优惠政策推广任务三客户档案维护 学习单元三 国际货代客户服务项目一海运、空运进出口订单受理任务一海运出口订单受理任务二空运进口订单受理 项目二国际货代客户纠纷处理 任务一货物损毁纠纷处理任务二货物递送延误纠纷处理 项目三国际货代客户关系维护 任务一客户忠诚度维护 任务二客户差异化服务策略制定任务三客户满意度调查附录参考文献
