前言
第1章
    物流质量管理概论
    学习目标
    1.1 物流质量
    1.2 质量管理的发展历程
    1.3 现代质量管理一般理论与方法
    1.4 案例分析：JC公司质量管理
    练习与思考题
第2章
    物流质量管理内容
    学习目标
    2.1 物流质量管理
    2.2 物流服务质量
    2.3 物流工作质量
    2.4 物流工程质量
    2.5 案例分析：湖南白沙物流有限公司物流质量管理
    练习与思考题
第3章
    物流全面质量管理
    学习目标
    3.1 全面质量管理
    3.2 物流全面质量管理的内容
    3.3 物流全面质量管理的实施
    3.4 案例分析：中铁现代物流全面质量管理
    练习与思考题
第4章
    物流质量管理体系
    学习目标
    4.1 物流质量管理体系概述
    4.2 物流质量管理体系的建立
    4.3 物流质量管理体系结构
    4.4 案例分析：上海中远物流质量管理体系
    练习与思考题
第5章
    物流质量保证体系
    学习目标
    5.1 物流质量保证
    5.2 物流质量保证体系
    5.3 质量认证
    5.4 案例分析：××物流公司质量手册
    练习与思考题
第6章
    物流质量管理统计
    学习目标
    6.1 物流质量统计的基础工作
    6.2 数据采集与管理图表
    6.3 物流质量统计的方法
    6.4 物流质量统计分析
    练习与思考题
第7章
    物流标准化
    学习目标
    7.1 概述
    7.2 物流标准化管理
    7.3 物流包装标准化
    7.4 案例分析：ISO9000族标准
    练习与思考题
第8章
    物流质量成本管理
    学习目标
    8.1 物流质量经济性基础
    8.2 物流质量成本核算
    8.3 物流质量成本管理体系的建立与实施
    8.4 案例分析：实用的物流质量成本管理工具表
    练习与思考题
第9章
    物流质量6α管理
    学习目标
    9.1 6α管理思想综述
    9.2 6α管理思想的导入
    9.3 6α管理项目的实施
    9.4 案例分析：“香草冰淇淋”的故事
    练习与思考题
第10章
    物流质量文化建设
    学习目标
    10.1 企业文化和企业物流质量文化
    10.2 物流质量文化与企业制度
    10.3 零缺陷理论—一物流质量文化的创新
    10.4 案例分析：戴尔供应链管理质量文化
    练习与思考题
    练习与思考题部分答案
参考文献