模块一  前期物业管理／1
  项目一  前期物业管理的两个阶段／1
    任务一  物业管理的早期介入／2
    任务二  前期物业管理／6
  项目二  物业接管验收／10
    任务一  物业接管验收的标准／10
    任务二  物业接管验收的程序／14
  项目三  物业入伙与装修管理／19
    任务一  物业入伙／19
    任务二  物业装修管理／24
  项目四  物业档案的建立与管理／29
    任务一  物业档案的建立／30
    任务二  物业档案的管理／33
模块二  物业管理的日常工作／37
  项目五  房屋及其附属设备的管理／37
    任务一  房屋的维修养护管理／38
    任务二  房屋附属设备的管理／46
  项目六  物业环境管理／51
    任务一  物业环境卫生管理和环境污染的防治／51
    任务二  物业绿化管理／55
  项目七  物业安全管理和纠纷防范与处理／58
    任务一  物业安全管理／58
    任务二  物业管理纠纷的防范与处理／63
模块三  居住性物业的管理／67
  项目八  居住小区的物业管理／67
    任务一  居住小区管理的目标和总体要求／68
    任务二  居住小区物业管理的内容和具体要求／72
  项目九  高级公寓的物业管理／80
    任务一  高级公寓的种类和物业管理的特点／80
    任务二  高级公寓管理的内容和要求／83
  项目十  别墅的物业管理／86
    任务一  别墅的种类和物业管理的特点／86
    任务二  别墅物业管理的重点和要求／89
模块四  经营性物业管理／94
  项目十一  经营性物业管理的特点和内容／94
    任务一  经营性物业管理的特点／95
    任务二  经营性物业管理的内容／99
  项目十二  写字楼物业管理的特点和内容／103
    任务一  写字楼物业管理的特点／103
    任务二  写字楼物业管理的模式和内容／107
  项目十三  商业物业和工业厂房的管理／113
    任务一  商业物业管理的要求和内容／113
    任务二  工业厂房物业管理的特点和内容／118
模块五  物业管理综合经营服务／123
  项目十四  物业租赁代理服务／123
    任务一  物业租赁代理服务的合同内容／124
    任务二  物业租赁代理服务的流程和租赁纠纷处理／128
  项目十五  物业买卖代理和其他经营性服务／134
    任务一  物业买卖代理服务／134
    任务二  物业保险代理服务／138
    任务三  物业产权登记代理服务／142
模块六  物业管理与社区管理／M8
  项目十六  社区的构成与特征、社区建设的项目与目标／148
    任务一  社区的构成与特征／149
    任务二  社区建设的项目与目标／153
  项目十七  社区管理的内容及与物业管理的关系／160
    任务一  社区管理的特征与内容／160
    任务二  社区管理与物业管理的关系／166
模块七  物业管理绩效评价和品牌创建／174
  项目十八  物业管理绩效评价的指标与方法／174
    任务一  物业管理绩效评价指标／174
    任务二  物业管理绩效评价方法／182
  项目十九  物业管理的品牌创建／189
    任务一  物业管理品牌的构成要素／190
    任务二  物业管理品牌的创建过程／195
模块八  物业服务企业及其管理／202
  项目二十  物业服务企业的组建及相关内容／202
    任务一  物业服务企业的建立／203
    任务二  物业服务企业的机构设置和管理制度建设／207
  项目二十一  物业管理资金的运作和财务管理／213
    任务一  物业管理资金的运作／213
    任务二  物业服务企业的财务管理／219
  项目二十二  物业服务合同／223
    任务一  物业服务合同的特征／224
    任务二  物业服务合同的种类和内容／228
模块九  物业业主自治管理／236
  项目二十三  业主的权利与义务、业主大会与业主委员会的职责／236
    任务一  业主的权利与义务／237
    任务二  业主大会与业主委员会的职责／240
  项目二十四  业主大会和业主委员会的设立／243
    任务一  业主大会的设立／243
    任务二  业主委员会的设立／249
  项目二十五  《业主大会议事规则》和《管理规约》的订立／252
    任务一  《业主大会议事规则》的订立／252
    任务二  《管理规约》的订立／255
主要参考文献和网站／264
后记／266