- 北京理工大学出版社
- 9787568230247
- 1
- 71886
- 2016-10-01
- 管理学
- 工商管理
- F590.633
- 旅游管理
- 本科
作者简介
内容简介
本教材根据“应用型本科既注重理论基础知识又强调实践操作能力”的原则，结合导游实务实际操作的需要，兼顾全国导游资格考试要求，以导游服务流程及接待服务能力技巧为出发点，就导游实际工作开展的要求设定了相关章节。 每章设置有学习目标、实训要求等模块。本教材注重引导学生充分发挥其主体作用，循序渐进，巩固和掌握导游实务的相关知识和综合技巧，实现学习和实践工作的真实衔接。
目录
第一章 导游概述
第一节 导游服务
一、导游服务的产生与发展
二、导游服务的概念
三、导游服务的性质、地位与作用
第二节 导游人员
一、导游人员概述
二、导游人员的职责
三、导游人员的从业素质
四、导游人员职业道德
五、导游人员的基本礼仪规范
六、导游人员的修养
七、导游人员的行为规范
第二章 团队导游服务程序
第一节 地方陪同导游服务程序
一、服务准备
二、接站服务
三、赴饭店途中的导游服务
四、住店服务
五、陪同游客用餐和购物
六、参观游览服务
七、送站服务
八、善后工作
第二节 全程陪同导游服务程序
一、准备工作
二、首站接团服务
三、酒店内服务
四、核对商定日程
五、各站服务
六、离站、途中、抵站服务
七、末站服务
八、善后工作
第三节 出境旅游领队服务程序
一、准备工作
二、做好团队行前说明会
三、办理中国出境手续
四、办理国外入境手续
五、安排境外旅游服务
六、办理国外离境手续
七、办理中国入境手续
八、回程时有关事务的处理
第四节 旅游景区讲解服务程序
一、旅游景区讲解员的基本素质
二、旅游景区讲解员的服务准备
三、旅游景区讲解服务要求
四、乘车（乘船）游览的讲解服务要求
五、游客购物时的服务要求
六、游客观看景区演出时的服务要求
七、讲解活动中的安全要求
第三章 散客导游服务程序
第一节 散客旅游概述
一、散客旅游的概念
二、散客旅游服务的类型
三、散客旅游的特点
四、散客导游服务的特点和要求
第二节 散客旅游服务流程
一、接站服务
二、参观游览服务
三、送站服务
……
第四章 游客个别要求的处理
第五章 旅游故障的预防与处理
第六章 导游人员的带团技能
第七章 导游讲解技巧
第八章 导游业务相关知识
参考文献
第一节 导游服务
一、导游服务的产生与发展
二、导游服务的概念
三、导游服务的性质、地位与作用
第二节 导游人员
一、导游人员概述
二、导游人员的职责
三、导游人员的从业素质
四、导游人员职业道德
五、导游人员的基本礼仪规范
六、导游人员的修养
七、导游人员的行为规范
第二章 团队导游服务程序
第一节 地方陪同导游服务程序
一、服务准备
二、接站服务
三、赴饭店途中的导游服务
四、住店服务
五、陪同游客用餐和购物
六、参观游览服务
七、送站服务
八、善后工作
第二节 全程陪同导游服务程序
一、准备工作
二、首站接团服务
三、酒店内服务
四、核对商定日程
五、各站服务
六、离站、途中、抵站服务
七、末站服务
八、善后工作
第三节 出境旅游领队服务程序
一、准备工作
二、做好团队行前说明会
三、办理中国出境手续
四、办理国外入境手续
五、安排境外旅游服务
六、办理国外离境手续
七、办理中国入境手续
八、回程时有关事务的处理
第四节 旅游景区讲解服务程序
一、旅游景区讲解员的基本素质
二、旅游景区讲解员的服务准备
三、旅游景区讲解服务要求
四、乘车（乘船）游览的讲解服务要求
五、游客购物时的服务要求
六、游客观看景区演出时的服务要求
七、讲解活动中的安全要求
第三章 散客导游服务程序
第一节 散客旅游概述
一、散客旅游的概念
二、散客旅游服务的类型
三、散客旅游的特点
四、散客导游服务的特点和要求
第二节 散客旅游服务流程
一、接站服务
二、参观游览服务
三、送站服务
……
第四章 游客个别要求的处理
第五章 旅游故障的预防与处理
第六章 导游人员的带团技能
第七章 导游讲解技巧
第八章 导游业务相关知识
参考文献
