- 科学出版社
- 9787030702999
- 3版
- 467070
- 44266163-3
- 16开
- 2022-03
- 财经商贸大类
- 工商管理类
- 工商管理类
- 中职
内容简介
本书采用任务式结构从“乐于沟通”“准确表达”“积极倾听”“有效反馈”四个维度对人际沟通进行了知识提供和基本的能力训练，同时对“上司”“同事”“客户”，以及特定情境下的沟通行为也设置了重点训练。本书在内容的选取上尽可能考虑受众的阅读兴趣和学校教育的教学需求，在理论指导的基础上突出实践层面的可操作性，以任务为载体，融知识性、趣味性和可读性为一体。
本书既可以作为中等职业学校相关专业的教材，又可以作为培训机构或企事业单位的培训用书，对希望提升自身沟通能力的职场人士也有一定的参考价值。
本书既可以作为中等职业学校相关专业的教材，又可以作为培训机构或企事业单位的培训用书，对希望提升自身沟通能力的职场人士也有一定的参考价值。
目录
项目一 乐于沟通1
任务一 树立信心1
任务二 端正态度10
任务三 明确目的16
任务四 选择策略23
项目二 准确表达31
任务一 口头表达31
任务二 声情表达39
任务三 肢体表达45
任务四 服饰表达51
项目三 积极倾听59
任务一 主动倾听59
任务二 察言观色65
任务三 深度领会71
任务四 克服障碍78
项目四 有效反馈84
任务一 适度回应84
任务二 恰当提问91
任务三 确认理解99
任务四 事后反馈105
项目五 与上司沟通112
任务一 了解上司112
任务二 获得信任120
任务三 领会意图128
任务四 谨言慎行134
项目六 与同事沟通143
任务一 尊重对方143
任务二 主动合作149
任务三 把握分寸156
任务四 实现共赢163
项目七 与客户沟通169
任务一 了解客户169
任务二 适度关心177
任务三 提供帮助183
任务四 保持关系189
项目八 特定情境沟通197
任务一 接打电话197
任务二 收发邮件203
任务三 参加会议208
任务四 媒体沟通215
主要参考文献223
任务一 树立信心1
任务二 端正态度10
任务三 明确目的16
任务四 选择策略23
项目二 准确表达31
任务一 口头表达31
任务二 声情表达39
任务三 肢体表达45
任务四 服饰表达51
项目三 积极倾听59
任务一 主动倾听59
任务二 察言观色65
任务三 深度领会71
任务四 克服障碍78
项目四 有效反馈84
任务一 适度回应84
任务二 恰当提问91
任务三 确认理解99
任务四 事后反馈105
项目五 与上司沟通112
任务一 了解上司112
任务二 获得信任120
任务三 领会意图128
任务四 谨言慎行134
项目六 与同事沟通143
任务一 尊重对方143
任务二 主动合作149
任务三 把握分寸156
任务四 实现共赢163
项目七 与客户沟通169
任务一 了解客户169
任务二 适度关心177
任务三 提供帮助183
任务四 保持关系189
项目八 特定情境沟通197
任务一 接打电话197
任务二 收发邮件203
任务三 参加会议208
任务四 媒体沟通215
主要参考文献223
