- 电子工业出版社
- 9787121495632
- 1-1
- 540705
- 68260015-0
- 平塑
- 16开
- 2025-03
- 250
- 156
- 财经商贸大类
- 经济管理类
- 高职
内容简介
这本教材极具特色，内容涵盖四大职业素养与技能训练模块，全方位赋能沟通能力提升。四大职业素养训练模块各有千秋，“沟是为了通”，让学习者深知沟通旨在实现信息与情感无阻碍交流，为有效沟通筑牢根基；“如何沟，才能通”，深入讲解时机把控、表达优化、策略调整等方法；“沟通有禁忌”，明确言语、情绪、话题等方面的雷区，助其避险；“文化差异与跨文化沟通”，借多元案例助力跨越文化壁垒。四大技能训练模块贴合实战，电话沟通训练限时沟通重点抓取、亲和力展现；网络沟通涵盖电邮、社交工具运用，适应数字交流；面对面沟通雕琢肢体、眼神交流细节；会议沟通传授资料、流程把控技能。它不仅适配以人际沟通为核心或基础的管理服务类专业教学，像是工商管理、酒店管理、旅游管理等专业的师生能借此夯实沟通功底，而且对于企业在职员工的进阶培训、渴望提升沟通技巧的社会自由职业者，乃至即将步入职场的大学生们而言，都极具实用性，是一本不可多得的沟通指南。
目录
模块一?沟通素养训练 1
训练单元一?认知沟通 1
任务一?体验无效沟通 2
任务二?尝试有效沟通 9
任务三?感受沟通魅力 18
训练单元二?沟是为了通 28
任务一?反思沟而不通 28
任务二?查找沟通障碍 34
任务三?实现有效沟通 39
训练单元三?如何沟，才能通 47
任务一?沟通从心开始 48
任务二?正确选择沟通方式 54
任务三?准确传达信息要点 62
任务四?学会有效倾听 68
训练单元四?沟通有禁忌 75
任务一?忌盛气凌人、滔滔不绝 75
任务二?忌缺乏信任、侵犯隐私 81
模块二?沟通技能训练 87
训练单元五?电话沟通技能 87
任务一? 话术准备 88
任务二? 把握时机 93
任务三? 电话接听流程 96
任务四? 处理棘手电话 99
训练单元六?网络沟通技能 101
任务一?封闭式网络沟通 102
任务二?（半）开放式网络沟通 106
训练单元七?面对面沟通技能 111
任务一?有效接待（上）—接待介绍 111
任务二?有效接待（中）—握手致意 113
任务三?有效接待（下）—名片的使用 116
任务四?用语言准确传情达意 119
任务五?用非语言准确传情达意 122
训练单元八?会议沟通技能 129
任务一?确定会议类型 129
任务二?会议准备 132
任务三?会议控场 137
任务四?会议主持稿编写 139
任务五?会议记录与总结 143
参考文献 147
训练单元一?认知沟通 1
任务一?体验无效沟通 2
任务二?尝试有效沟通 9
任务三?感受沟通魅力 18
训练单元二?沟是为了通 28
任务一?反思沟而不通 28
任务二?查找沟通障碍 34
任务三?实现有效沟通 39
训练单元三?如何沟，才能通 47
任务一?沟通从心开始 48
任务二?正确选择沟通方式 54
任务三?准确传达信息要点 62
任务四?学会有效倾听 68
训练单元四?沟通有禁忌 75
任务一?忌盛气凌人、滔滔不绝 75
任务二?忌缺乏信任、侵犯隐私 81
模块二?沟通技能训练 87
训练单元五?电话沟通技能 87
任务一? 话术准备 88
任务二? 把握时机 93
任务三? 电话接听流程 96
任务四? 处理棘手电话 99
训练单元六?网络沟通技能 101
任务一?封闭式网络沟通 102
任务二?（半）开放式网络沟通 106
训练单元七?面对面沟通技能 111
任务一?有效接待（上）—接待介绍 111
任务二?有效接待（中）—握手致意 113
任务三?有效接待（下）—名片的使用 116
任务四?用语言准确传情达意 119
任务五?用非语言准确传情达意 122
训练单元八?会议沟通技能 129
任务一?确定会议类型 129
任务二?会议准备 132
任务三?会议控场 137
任务四?会议主持稿编写 139
任务五?会议记录与总结 143
参考文献 147
