模块1 收银基础知识__eol__单元1 收银员的职业性质和职业守则 2__eol__一、收银员的职业性质 2__eol__二、收银员的职业素质 5__eol__三、收银员的职业守则 7__eol__单元2 相关法律法规常识 11__eol__一、消费者权益保护法常识 11__eol__二、产品质量法常识 14__eol__三、劳动法常识 17__eol__四、经济犯罪法律常识 19__eol__模块2 商业企业与商品知识__eol__单元3 商业企业 26__eol__一、商业企业的类型 26__eol__二、零售企业 27__eol__三、零售企业店内设计 31__eol__单元4 商品知识 40__eol__一、商品的概念 41__eol__二、商品分类及编码 42__eol__三、商品包装及标志 49__eol__模块3 票款结算知识__eol__单元5 票款结算技能 58__eol__一、支票的管理 58__eol__二、发票的管理 63__eol____eol__单元6 识别现金和金融卡 67__eol__一、人民币的识别 67__eol__二、港元的识别 74__eol__三、外币的防伪特征 78__eol__四、金融卡知识 83__eol__单元7 移动收银操作技能 87__eol__一、了解移动支付 87__eol__二、扫码支付收银操作 89__eol__三、NFC支付收银操作 94__eol__模块4 收银机知识__eol__单元8 收银机及其操作技能 98__eol__一、电子收银机的基本结构 98__eol__二、POS终端机的基本结构 100__eol__三、收银机的主要功能及作用 104__eol__四、收银机的操作技能 105__eol__单元9 收银机及相关设备知识 110__eol__一、收银机及相关设备的安全使用和维护 110__eol__二、收银机及相关设备的常见故障及排除方法 112__eol__三、收银员的工作注意事项 114__eol__模块5 顾客服务__eol__单元10 收银员礼仪规范 120__eol__一、仪容仪表 120__eol__二、语言礼仪 121__eol__三、行为礼仪 124__eol__单元11 顾客服务操作技能 128__eol__一、收银操作技能 129__eol__二、商品检查与装袋 131__eol__三、收银工作中各种事件的处理 133__eol__四、防损安全管理 135__eol__附录A 收银员岗位职业标准 142__eol__附录B 中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法 146__eol__附录C 收银相关英语词汇与语句 153__eol__参考文献 157__eol____eol__