第Ⅰ篇  通过运营与供应链创造价值
  第1章  运营与供应链管理导论
    引言
    1.1  为什么要学习运营与供应链管理
    1.2  推动运营与供应链管理发展的重要趋势
    1.3  运营与供应链管理领域的职业前景
    1.4  本书的目的与结构
    案例分析  跳蛙公司的供应链挑战
  第2章  运营与供应链战略
    引言
    2.1  企业要素
    2.2  战略
    2.3  运营与供应链战略基础
    案例分析  凯瑟琳甜品店
第Ⅱ篇  构建运营环境
  第3章  制造和服务系统的流程选择与布局决策
    引言
    3.1  制造流程
    3.2  供应链中的产品定制
    3.3  服务流程
    3.4  布局决策模型
    案例分析  洛根维尔窗户加工公司的制造与服务流程
  第4章  业务流程
    引言
    4.1  业务流程概述
    4.2  业务流程图
    4.3  业务流程管理与改善
    4.4  业务流程挑战与SCOR模型
    案例分析  某医疗程序的泳道流程图
  第5章  质量管理
    引言
    5.1  质量定义
    5.2  质量成本
    5.3  全面质量管理
    5.4  统计质量控制
    5.5  供应链质量管理
    案例分析  Dittenhoefer细瓷器公司
  第6章  能力管理
    引言
    6.1  能力
    6.2  三种基本的能力策略
    6.3  能力方案的评估方法
    6.4  流程能力分析
    案例分析  Forster超市
第Ⅲ篇  构建供应链关系
  第7章  供应管理
    引言
    7.1  供应管理的重要性
    7.2  战略采购流程
    7.3  采购-支付周期
    7.4  供应管理发展趋势
    案例分析  
  第8章  物流
    引言
    8.1  物流的重要意义
    8.2  物流决策问题
    8.3  物流战略
    8.4  物流决策模型
    案例分析  电子行业中的绿色逆向物流
第Ⅳ篇  运营与供应链计划与控制
  第9章  预测
    引言
    9.1  预测类型
    9.2  预测定律
    9.3  预测方法的选择
    9.4  定性预测方法
    9.5  时间序列预测模型
    9.6  因果关系预测模型
    9.7  预测精确性指标
    9.8  预测软件包
    9.9  协同计划、预测与补货
    案例分析  Top-Slice高尔夫球杆
  第10章  销售与运营计划（综合计划）
    引言
    10.1  销售与运营计划的计划周期
    10.2  销售与运营计划的主要制定方法
    10.3  销售与运营计划的组织和实施
    10.4  服务运营中的销售与运营计划
    10.5  供应链中销售与运营计划的衔接
    10.6  最优化模型在销售与运营计划中的应用
    案例分析  Covolo潜水装备公司（二）
  第11章  供应链库存管理
    引言
    11.1  库存的作用
    11.2  定期检查系统
    11.3  连续检查系统
    11.4  单周期库存系统
    11.5  供应链库存
    案例分析  Northcutt自行车公司：服务部门
  第12章  供应链生产管理
    引言
    12.1  主进度计划
    12.2  物料需求计划
    12.3  生产活动控制与采购订单管理系统
    12.4  供应链协同计划与控制
    案例分析  Realco面包机
  第13章  准时制/精益生产
    引言
    13.1  精益思想关于浪费的观点
    13.2  精益思想关于库存的观点
    13.3  精益思想的最新发展
    13.4  看板系统
    案例分析  震后日本供应链面临的挑战
第Ⅴ篇  项目管理与产品/服务开发
  第14章  项目管理
    引言
    14.1  项目管理的重要性
    14.2  项目阶段
    14.3  项目管理工具
    14.4  项目管理软件
    14.5  PMI和PMBOK
    案例分析  万岁！罗马！
  第15章  产品和服务开发
    引言
    15.1  运营与供应链的设计视角
    15.2  开发流程
    15.3  产品和服务开发中的组织职能
    15.4  产品和服务设计的改进方法
    案例分析  面向供应链的设计项目
附录