第一章公共关系是什么？——公共关系的一般原理/1
第一节公共关系的含义/2
一、 三种公共关系定义/2
二、 公共关系的构成要素/5
第二节公共关系辨析/6
一、 公共关系与人际关系/7
二、 公共关系与庸俗关系/8
三、 公共关系与新闻传播/9
四、 公共关系与市场营销/10
五、 公共关系与广告/10
六、 公共关系与其他学科/12
七、 公共关系的本质属性/13
八、 公共关系的基本问题和研究对象/14
第三节公共关系的基本特征/14
一、 以事实为基础/15
二、 以双向传播沟通为手段/15
三、 以塑造良好形象为工作目标/16
四、 以互惠互利为基本工作原则/16
五、 以真实真诚为工作信条/17
六、 以注重长远为工作方针/18
第四节公共关系的职能/19
一、 公共关系的职能/19
二、 公共关系的功能/22
第二章公共关系是如何成长的——公共关系发展简史/26
第一节公共关系活动的缘起——古代的“类公关活动/28
一、 古代的政治公共关系/28
二、 古代的绿色公共关系/29
三、 古代的宗教公共关系/30
四、 古代的“类公关活动的特点/31
第二节现代公共关系事业的产生与发展/32
一、 美国是公共关系的发源地/32
二、 当代公共关系概况/37
第三节公共关系在中国/41
一、 公共关系在中国的发展/41
二、 中国内地公关的引进与发展/42
三、 公关理论的研究/42
四、 公共关系的组织建设/43
目录第四节公共关系的未来/43
一、 公共关系的未来/43
二、 公共关系面临的挑战/45
第三章谁去公关——公共关系主体/49
第一节公共关系的主体构成/50
一、 个人/50
二、 社会组织/52
三、 政府机构/54
四、 国家/55
第二节公共关系的主体定位/55
一、 层次：生态系统观/56
二、 功能：社会文化观/57
三、 角色：社会好公民观/58
第三节公共关系人员/59
一、 公共关系机构/59
二、 公共关系人员/67
第四章对谁公关——公共关系客体（公众）/75
第一节公共关系的公众/76
一、 公众的内涵/76
二、 公众的特点/76
三、 公众分类/78
四、 协调公众关系的关键/83
五、 争取公众支持的策略/85
第二节公众的心理分析/86
一、 公众心理概述/86
二、 常见公众心理分析/87
三、 认知公众心理的方法/93
四、 影响公众心理的方法/94
第五章用什么方式公关——公共关系传播/98
第一节公共关系传播的媒介选择/100
一、 人际传播媒介/100
二、 组织传播媒介/102
三、 大众传播媒介/103
四、 其他常见媒介/105
五、 正确选择传播媒介/107
第二节公共关系传播的基本原则/108
一、 公开透明原则/108
二、 信息真实原则/109
三、 双向交流原则/110
四、 不断完善原则/110
五、 互惠互利原则/111
第三节制约传播效果的主要因素/113
一、 传播过程中人的因素/113
二、 媒介因素/114
三、 信息因素/114
四、 环境因素/115
第四节获得理想传播效果的途径和方法/116
一、 提升传播效果的技巧/116
二、 公关传播中克服制约因素、提升传播效果的方法/118
第六章公共关系如何开展——公共关系的四步工作程序/121
第一节公共关系调查/123
一、 公共关系调查的内