第1章  概论／1
    学习目标／1
    1．1 旅游景区概述／3
    1．2 旅游景区管理／8
    1．3 旅游景区服务／11
    1．4 旅游景区管理与服务的关系／13
    1．5 本书的逻辑框架／14
    本章小结／15
    主要概念与观念／15
    基本训练／16
    观念应用／17
第2章  旅游景区接待服务／18
    学习目标／18
    2．1 旅游景区接待服务概述／19
    2．2 旅游景区入门接待服务／23
    2．3 游客投诉与抱怨受理服务／31
    本章小结／38
    主要概念与观念／38
    基本训练／39
    观念应用／40
第3章  旅游解说服务／42
    学习目标／42
    3．1 旅游解说服务概述／43
    3．2 旅游解说服务规划／47
    3．3 导游解说服务／52
    3．4 自助式解说服务／57
    本章小结／64
    主要概念与观念／65
    基本训练／65
    观念应用／66
第4章  旅游景区娱乐服务／69
    学习目标／69
    4．1 旅游景区娱乐服务概述／70
    4．2 旅游景区娱乐服务策划／74
    4．3 旅游景区娱乐服务运作／79
    4．4 旅游景区娱乐服务管理／81
    本章小结／83
    主要概念与观念／84
    基本训练／84
    观念应用／85
第5章  旅游景区购物服务／89
    学习目标／89
    5．1 旅游景区购物商品概述／91
    5．2 旅游景区购物商品销售／96
    5．3 旅游景区购物服务策略／101
    本章小结／106
    主要概念与观念／106
    基本训练／106
    观念应用／108
第6章  旅游景区辅助服务／110
    学习目标／110
    6．1 旅游景区交通服务／111
    6．2 旅游景区餐饮服务／116
    6．3 旅游景区住宿服务／122
    6．4 旅游景区其他辅助服务／124
    本章小结／126
    主要概念与观念／126
    基本训练／126
    观念应用／127
第7章  旅游景区营销管理／130
    学习目标／130
    7．1 旅游景区营销环境／131
    7．2 旅游景区市场调查与预测／133
    7．3 旅游景区市场细分、定位／138
    7．4 旅游景区新产品开发／141
    7．5 旅游景区营销渠道及促销策略／143
    7．6 旅游景区营销创新／144
    本章小结／148
    主要概念与观念／148
    基本训练／148
    观念应用／149
第8章  旅游景区人力资源管理／151
    学习目标／151
    8．1 旅游景区人力资源配置／153
    8．2 旅游景区人力资源开发／156
    8．3 旅游景区人力资源考核／162
    8．4 旅游景区人力资源激励／165
    本章小结／168
    主要概念与观念／168
    基本训练／169
    观念应用／170
第9章  旅游景区财务管理／171
    学习目标／171
    9．1 旅游景区财务管理概述／173
    9．2 旅游景区筹资和投资管理／175
    9．3 旅游景区资产管理／180
    9．4 旅游景区成本费用管理／185
    9．5 旅游景区收入和利润管理／188
    9．6 旅游景区财务分析／192
    本章小结／195
    主要概念与观念／196
    基本训练／196
    观念应用／197
第10章  旅游景区设施设备管理／199
    学习目标／199
    10．1 旅游景区设施设备管理概述／200
    10．2 旅游景区设施的类型及要求／202
    10．3 景区设施设备的全过程管理／210
    本章小结／215
    主要概念与观念／215
    基本训练／215
    观念应用／216
第11章  旅游景区安全管理／218
    学习目标／218
    11．1 旅游景区安全管理概述／219
    11．2 旅游景区安全事故的表现形态及类型／223
    11．3 旅游景区安全的控制与管理／229
    11．4 旅游景区常见安全事故的处理／241
    本章小结／243
    主要概念与观念／244
    基本训练／244
    观念应用／245
第12章  旅游景区资源与环境管理／247
    学习目标／247
    12．1 概述／248
    12．2 旅游景区资源开发管理／251
    12．3 旅游景区资源保护管理／253
    12．4 旅游景区环境质量管理／254
    12．5 旅游景区环境卫生管理／259
    本章小结／262
    主要概念与观念／262
    基本训练／262
    观念应用／263
第13章  旅游社区管理／265
    学习目标／265
    13．1 旅游社区管理概述／267
    13．2 旅游社区管理主体／268
    13．3 旅游社区管理内容／274
    13．4 旅游社区管理方式／278
    本章小结／280
    主要概念与观念／280
    基本训练／280
    观念应用／282
第14章  旅游景区的标准化管理／283
    学习目标／283
    14．1 景区标准化管理概况／285
    14．2 景区管理的国际标准体系／289
    14．3 我国的景区标准化管理／299
    本章小结／303
    主要概念与观念／303
    基本训练／303
    观念应用／304
    综合案例／306
    主要参考文献／313