第一章 旅游公共关系概述第一节 公共关系史一、早期公共关系的萌芽二、现代公共关系的产生与发展三、现代公共关系学的建立第二节 公共关系定义一、公共关系定义二、国內外公共关系定义介绍三、公共关系的界定第三节 旅游公共关系概述一、旅游公共关系的概念二、旅游公共关系的产生与发展三、公关对旅游业的贡献第四节 公共关系职业道德规范一、公共关系职业道德规范的必要性二、公共关系职业道德规范的形成过程三、公共关系职业道德规范的內容和基本要求第二章 旅游公共关系主体第一节 旅游组织一、旅游组织的含义与特征二、旅游组织的类型三、旅游组织形象四、旅游组织的工作目标第二节 旅游组织内部公共关系机构一、公共关系部的含义二、公关关系部在旅游组织中的地位和作用三、公共关系部的设置原則四、公共关系部的设置形式五、公共关系部的日常工作第三节 旅游组织外部公共关系机构一、公共关系公司二、公共关系社团三、公共关系公司、公共关系社团与企业公关机构的关系第四节 旅游公共关系从业人员一、旅游公关人员的任务和职责二、旅游公共关系人员的素质和能力第三章 旅游公共关系客体第一节 旅游公众概述一、旅游公众的概念二、旅游公众的基本特征三、旅游公众的分类第二节 旅游公共关系内部公众一、旅游组织內部公众的含义和特征二、旅游组织内部公众关系的意义及公众策略第三节 旅游公共关系外部公众一、旅游组织外部公众的含义和特征二、旅游组织外部公共关系的意义及公众策略第四章 旅游公共关系传播第一节 传播概述一、传播的概念二、传播的基本要素三、传播的类型四、传播的模式演进五、传播对旅游信息传递和旅游品牌具有重要的意义第二节 旅游公共关系传播媒介一、旅游公共关系传播媒介概述二、旅游公共关系传播媒介第三节 旅游公共关系与自控媒介一、自控媒介的含义与特点二、旅游组织自控媒介的种类第四节 旅游公共关系广告一、公共关系广告的含义及特点二、旅游公共关系广告的类型三、旅游公共关系广告的策划第五节 旅游公共关系传播活动实务一、公共关系专题活动的类型与特点二、公共关系专题活动的基本要求三、主要旅游公共关系专题活动第五章 旅游公共关系的工作程序第一节 旅游公共关系调研一、旅游公共关系调查的作用及意义二、旅游公共关系调查內容三、旅游公共关系调查的基本方法第二节 旅游公共关系策划一、旅游公共关系策划的含义二、旅游公共关系策划的作用三、旅游公共关系策划的原則四、旅游公共关系策划的程序第三节 旅游公共关系实施一、旅游公共关系实施的意义二、旅游公共关系实施过程中的障碍三、旅游公共关系实施的原则第四节 旅游公共关系评估一、旅游公共关系的评估方法二、旅游公共关系的评估程序三、旅游公共关系评估内容四、旅游公共关系评估报告撰写第六章 旅游公共关系谈判第一节 公共关系谈判概述一、谈判的含义二、谈判的构成要素三、谈判的特点第二节 旅游公共关系谈判的程序与原则一、公共关系谈判的程序二、旅游公共关系谈判的原则第三节 旅游公共关系谈判的策略一、旅游公共关系谈判的策略二、公关谈判的陷阱第七章 旅游公共关系危机处理第一节 旅游危机事件概述一、旅游危机事件的含义二、旅游危机事件的类型三、旅游危机事件的基本特征四、危机事件的产生机制五、旅游公共危机发生的过程第二节 旅游公共关系危机的防范一、建立危机预警系统二、设立危机处理机构三、制定危机防范策略四、危机防范方案演习五、危机管理经验第三节 旅游公共关系危机的处理程序与策略一、旅游公共关系危机事件处理的工作程序二、旅游公共关系危机事件处理的策略第四节 旅游公共关系危机的处理艺术与原则一、旅游公关危机事件的处理艺术二、旅游公共关系危机的处理原则第八章 旅游公共关系战略第一节 旅游公共关系目标一、旅游业组织目标与公共关系目标二、确立旅游业公共关系目标的意义三、旅游业公共关系目标的设定与要求第二节 CIS、TDIS概述一、CIS概述二、TDIS概述第三节 旅游企业形象设计模式一、旅游公共关系与CIS、TDIS二、旅游CIS设计三、旅游地形象策划的TI）IS设计第九章 旅游公共关系人员的素质第一节 旅游公共关系人员的素质一、旅游公共关系人员的道德修养二、旅游公共关系人员的心理素质三、旅游公共关系人员的知识素质四、旅游公共关系人员的能力素质第二节 旅游公共关系人员的礼貌与礼仪一、礼的基本概念与作用二、旅游公共关系人员的礼貌修养三、旅游公共关系人员的接待交际礼仪四、旅游公共关系中的礼貌修养参考文献